Communication Operator Job at Kaiser Permanente in San Francisco
Kaiser Permanente, San Francisco, CA, United States
Job Summary
Under direct supervision, receives incoming calls, initials emergency call notification, pages medical center personnel on request, and maintains various records, as required.
Essential Responsibilities
Following established policies and procedures, establishes and maintains courteous, cooperative relations with the public, patients and other personnel.
Promotes, ensures, and improves customer services to internal/external customers by demonstrating skills which are consistent with the organizations philosophy of providing extraordinary customer relations and quality service.
Receives and routes incoming calls to appropriate stations.
Pages medical center personnel.
Responds to callers inquiries concerning patient condition and other requests for information.
Announces appropriate and urgent messages. Serves as central communications point for all in-house emergencies (i.e., Code Red and Code Blue). Documents events in logs or in on-line database.
Performs various clerical duties such as listings of on-call personnel and listing of beeper personnel; distribution of brochures and mailings.
Records and processes requests for telephone equipment repair. Reports equipment malfunctions to appropriate personnel.
Performs other related duties as required.
Supervisory Responsibilities: This job has no supervisory responsibilities.
Grade 125
Basic Qualifications
Minimum one (1) year of multi-line telephone experience.
Per the National Agreement, current KP Coalition employees have this experience requirement waived.
Education
High School Diploma/GED.
License, Certification, Registration
N/A
Must pass typing test of 25WPM.
Additional Requirements
Ability to read and comprehend simple instructions, short correspondence, and memos. Ability to write basic correspondence.
Ability to effectively present information in one-on-one and small group arrangements to customers, clients, and other incumbents of the organization.
Must be willing to work in a Labor Management Partnership environment.
Also refer to Position Specifications outlined in the appropriate collective bargaining agreement.
Preferred Qualifications
N/A
COMPANY: KAISER
TITLE: Communication Operator
LOCATION: San Francisco, California
REQNUMBER: 1410275
External hires must pass a background check/drug screen. Qualified applicants with arrest and/or conviction records will be considered for employment in a manner consistent with Federal, state and local laws, including but not limited to the San Francisco Fair Chance Ordinance. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, protected veteran, or disability status.
#J-18808-Ljbffr
In Summary: The job has no supervisory responsibilities . Must be willing to work in a Labor Management Partnership environment . Must pass typing test of 25WPM . Must have one year of multi-line telephone experience . Must also have a high school diploma/GED .
En Español: Resumen de trabajo Bajo supervisión directa, recibe llamadas entrantes, iniciales notificación de llamada de emergencia, páginas del personal del centro médico a petición y mantiene varios registros, según sea necesario. Responsabilidades esenciales Siguiendo las políticas y procedimientos establecidos, establece y mantienen relaciones corteses y cooperativas con el público, los pacientes y otros empleados. Promueve, asegura y mejora los servicios al cliente para clientes internos / externos mediante la demostración de habilidades que son consistentes con la filosofía de la organización de proporcionar una relación extraordinaria con los clientes y un servicio de calidad. Recibe y rutas las llamadas entrante a las estaciones apropiadas. Páginas del Centro Médico. Respondrá a las consultas de quienes llaman sobre la condición del paciente y otras solicitudes de información. Anuncia mensajes adecuados e urgentes. Sirve como punto central de comunicación para todas las urgencias internas (es decir, Código Rojo y Blue). Documenta eventos en línea o en la base de datos de registro. Realiza diferentes procesos de correos electrónicos; recomienda y distribuye equipos de personal, así como regímenes telefónicos y pedidos por correo electrónico; Reporte mal funcionamiento del equipo al personal apropiado. Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario. Responsabilidades de supervisión: Este trabajo no tiene responsabilidades supervisorias. Grado 125 Calificaciones básicas Mínimo un (1) año de experiencia telefónica multilínea. De acuerdo con el Acuerdo Nacional, los empleados actuales de la KP Coalition tienen este requisito de experiencia dispensada. Educación Diploma / GED. Licencia, Certificación, Registro N/A Deben pasar la prueba de mecanografía de 25WPM. Requisitos adicionales Capacidad para leer y comprender instrucciones simples, corta correspondencia y memorandos. Capacidades para escribir correspondencia básica. La capacidad para presentar eficazmente información en uno a uno y grupos pequeños acuerdos a clientes, clientes y otros titulares de la organización. Deben estar dispuestos a trabajar en un entorno de asociación laboral. También se debe referir a las posiciones específicas establecidas en el convenio de negociación colectiva correspondiente. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, veterano protegido o condición de incapacidad. #J-18808-Ljbffr
Under direct supervision, receives incoming calls, initials emergency call notification, pages medical center personnel on request, and maintains various records, as required.
Essential Responsibilities
Following established policies and procedures, establishes and maintains courteous, cooperative relations with the public, patients and other personnel.
Promotes, ensures, and improves customer services to internal/external customers by demonstrating skills which are consistent with the organizations philosophy of providing extraordinary customer relations and quality service.
Receives and routes incoming calls to appropriate stations.
Pages medical center personnel.
Responds to callers inquiries concerning patient condition and other requests for information.
Announces appropriate and urgent messages. Serves as central communications point for all in-house emergencies (i.e., Code Red and Code Blue). Documents events in logs or in on-line database.
Performs various clerical duties such as listings of on-call personnel and listing of beeper personnel; distribution of brochures and mailings.
Records and processes requests for telephone equipment repair. Reports equipment malfunctions to appropriate personnel.
Performs other related duties as required.
Supervisory Responsibilities: This job has no supervisory responsibilities.
Grade 125
Basic Qualifications
Minimum one (1) year of multi-line telephone experience.
Per the National Agreement, current KP Coalition employees have this experience requirement waived.
Education
High School Diploma/GED.
License, Certification, Registration
N/A
Must pass typing test of 25WPM.
Additional Requirements
Ability to read and comprehend simple instructions, short correspondence, and memos. Ability to write basic correspondence.
Ability to effectively present information in one-on-one and small group arrangements to customers, clients, and other incumbents of the organization.
Must be willing to work in a Labor Management Partnership environment.
Also refer to Position Specifications outlined in the appropriate collective bargaining agreement.
Preferred Qualifications
N/A
COMPANY: KAISER
TITLE: Communication Operator
LOCATION: San Francisco, California
REQNUMBER: 1410275
External hires must pass a background check/drug screen. Qualified applicants with arrest and/or conviction records will be considered for employment in a manner consistent with Federal, state and local laws, including but not limited to the San Francisco Fair Chance Ordinance. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, protected veteran, or disability status.
#J-18808-Ljbffr
In Summary: The job has no supervisory responsibilities . Must be willing to work in a Labor Management Partnership environment . Must pass typing test of 25WPM . Must have one year of multi-line telephone experience . Must also have a high school diploma/GED .
En Español: Resumen de trabajo Bajo supervisión directa, recibe llamadas entrantes, iniciales notificación de llamada de emergencia, páginas del personal del centro médico a petición y mantiene varios registros, según sea necesario. Responsabilidades esenciales Siguiendo las políticas y procedimientos establecidos, establece y mantienen relaciones corteses y cooperativas con el público, los pacientes y otros empleados. Promueve, asegura y mejora los servicios al cliente para clientes internos / externos mediante la demostración de habilidades que son consistentes con la filosofía de la organización de proporcionar una relación extraordinaria con los clientes y un servicio de calidad. Recibe y rutas las llamadas entrante a las estaciones apropiadas. Páginas del Centro Médico. Respondrá a las consultas de quienes llaman sobre la condición del paciente y otras solicitudes de información. Anuncia mensajes adecuados e urgentes. Sirve como punto central de comunicación para todas las urgencias internas (es decir, Código Rojo y Blue). Documenta eventos en línea o en la base de datos de registro. Realiza diferentes procesos de correos electrónicos; recomienda y distribuye equipos de personal, así como regímenes telefónicos y pedidos por correo electrónico; Reporte mal funcionamiento del equipo al personal apropiado. Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario. Responsabilidades de supervisión: Este trabajo no tiene responsabilidades supervisorias. Grado 125 Calificaciones básicas Mínimo un (1) año de experiencia telefónica multilínea. De acuerdo con el Acuerdo Nacional, los empleados actuales de la KP Coalition tienen este requisito de experiencia dispensada. Educación Diploma / GED. Licencia, Certificación, Registro N/A Deben pasar la prueba de mecanografía de 25WPM. Requisitos adicionales Capacidad para leer y comprender instrucciones simples, corta correspondencia y memorandos. Capacidades para escribir correspondencia básica. La capacidad para presentar eficazmente información en uno a uno y grupos pequeños acuerdos a clientes, clientes y otros titulares de la organización. Deben estar dispuestos a trabajar en un entorno de asociación laboral. También se debe referir a las posiciones específicas establecidas en el convenio de negociación colectiva correspondiente. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, veterano protegido o condición de incapacidad. #J-18808-Ljbffr