Yale NewHaven Health is hiring: Periop Communication Associate in New Haven
Yale NewHaven Health, New Haven, CT, United States
Overview
To be part of our organization, every employee should understand and share in the YNHHS Vision, support our Mission, and live our Values. These values - integrity, patient-centered, respect, accountability, and compassion - must guide what we do, as individuals and professionals, every day.
Under the general direction of the Communications Supervisor, and in cooperation with all members of the patient care team, performs a wide range of customer relations, communications, administrative, and coordinate functions that fully support patient care activities within the Perioperative Services Department. The Communications Specialist functions as a liaison between the surgery team and patient care activities within Perioperative Services. This role is responsible for processes related to patient check‑in, check‑out, registration and possible scheduling processes related to patients within Perioperative Services. Obtains and updates the patient’s basic demographics while adhering to the Patient Identity/Red Flag procedures to ensure patient safety. Obtains the required financial documentation at the time of registration as needed. Additionally, this individual works in collaboration with patients, physicians, nurse professionals, YM/NEMG and various support service areas to accurately facilitate communication and patient flow activities, proficiently assesses and balances the patient volume in the pre‑op, PACU and OR area, assuring efficient workflow processing, as it relates to clerical functions. Consistently exhibits emotional maturity to support and provide excellent customer service as outlined in the hospital ‘s standards of Professional Behaviors. Remains a “grace under fire” within emergency situations as they arise. Processes a variety of In‑patient bookings i.e. direct admission, surgery as needed; additional functions would include, but are not limited to escorting patients to their treatment location. Supports leadership decisions related to the sequencing of complex physician and surgery scheduling. Under the guise of Perioperative Leadership, manipulates the surgery schedule as needed in coordination with the scheduling office, OR leadership, surgeons, equipment and assistants needed for the procedure. Is familiar with standard concepts, practices, and procedures within a particular field to comply with scheduling requirements and distributes pre/post‑operative information to patients. A major focus in completing these responsibilities will rely on the individual ’s attention to detail, specificity and accuracy as it relates to the surgery, the supporting documentation and an extraordinary level of patient sensitivity and compassion. Position requires the individual to maintain a high awareness of Service Excellence representing “I am YNHH” and always exhibiting the Standards of Professional Behavior in all locations. Works independently under limited supervision, requiring a certain degree of creativity and latitude to successfully navigate complex scheduling and ensure a positive patient experience.
EEO/AA/Disability/Veteran
Responsibilities
Communication Liaison: In a pleasant, courteous and professional manner performs reception and communication duties to ensure all patient, visitor, and staff needs in support of the Peri‑operative Services are met. Able to call and/or page necessary individuals/teams at the direction of the surgery team and follow‑up to ensure timely response. Research and respond to visitor inquiries regarding patients’ status, providing information as appropriate. Coordinates all in‑house communication regarding patients and information received on the (800) trauma line in an effective manner as dictated by policy and documents this activity. Records and processes the following information accurately 100% of the time: referring Physician’s name, office address, phone number; patient name and date of birth; and patient disposition (i.e., who patient was referred to, whether transfer occurred, etc.) as it relates to the Physician Referral Service and Transfer Service. Remains at desk and responds to nursing and medical staff requests in emergency situations (i.e. codes). Initiates requests for services, including but not limited to requests to EA/OR Associate for cleaning of patient rooms and transporting patients. Completely documents all activity related to patient transfers in the appropriate location, allowing for timely follow‑up if necessary. Coordinates transportation arrangements for discharge (taxi, ambulance or chair car) to another facility as needed/directed.
Medical Record Maintenance: Maintains all patients’ medical records and forms relating to medical status and care maintaining HIPAA compliance. Receives, reviews, sorts, prioritizes and scans necessary documents received. Disassembles patient record completely at the time of patient discharge and places old medical record with Peri‑op record. Ensures that advanced directive is with paperwork on transfer to inpatient unit.
Registration/Admitting: Initiates and completes patient visit information in accordance with protocol to manage the OR Status Board related to prioritizing the patient flow for the registration process within Perioperative Services. Collects necessary patient demographic and insurance information when completing the registration process; collects co‑payments and/or deductibles due at the time of surgery as needed. During the arrival process, properly identifies patients in a timely and accurate manner while adhering to Patient Identity/Red Flag rules ensuring patient safety. Prints patient identification label and places ID band on all patients to assure proper patient identification. Proficiently processes the various types of patient bookings (direct admits, inpatients, etc.). Escort patients (walking or wheelchair) to treatment areas as needed. Maintains the visitor volume and adheres to visitor pass restrictions protocol. For directional purposes, displays detailed knowledge of the overall department locations within the hospital, being able to provide directions to surgical patients (and support departments as needed) at each access point.
Surgery Scheduling: Coordinates and supports tasks related to patient surgical scheduling. Monitors add‑on case depot for case placement coordination utilizing information via epic case entry function. Gathers booking sheets and consents from the clinic via fax, following up for completion when necessary. Updates patient Status board. Upon receiving bed assignment, notifies RN and places location on Status board. Emergency preparedness, i.e. Level 1 or Level 2 cases: must be proficient in downtime and incident planning.
Customer Service: Provides excellent Customer Service in accordance with YNHHS protocol. Ensures smooth functioning of processes to ensure a positive patient experience by acknowledging and receiving patients, physicians and visitors to the department following YNHHS Standard of Professional Behaviors. Arrives to work dressed in the appropriate uniform as identified by the department 100% of the time. Demonstrates YNHH Values by doing the right thing; putting patients and families first; valuing all people; being empathetic; being responsible and taking action. Contributes to a positive work environment, actively discouraging “we vs. them” thinking, helping others.
Resource Management: Utilizes Health System and Department resources to effectively support patient experience. In collaboration with Supervisor/Manager, provides support in other Perioperative service areas, routinely providing coverage as necessary to maintain skill sets. Participates in designated committees, staff meetings, workgroups, and attends all in‑service to support team building and communication enhancements. Independently optimizes time related to role. Orders office supplies and forms, both stock and non‑stock, and otherwise maintains inventory and supply orders in a timely manner to prevent total depletion of stock as needed. Performs all functions in accordance with established policies and procedures. Identifies and recommends optimizations for Perioperative patient communication/coordination activities.
Performs other duties as assigned by Leadership.
Qualifications
Education
High school diploma or GED required. Associate degree preferred.
Experience
Two (2) to three (3) years in a customer service environment and/or administrative clerical experience preferably in any medical office or hospital setting, with emphasis on registration and/or scheduling. Ability to utilize PC Applications, including Microsoft Office. One (1) year(s) experience managing high volume telephone calls or experience as an operator or dispatcher is preferred.
Special Skills
Self‑directed, well organized and exhibiting team‑oriented skills with the ability and desire to educate and advocate for patients and their families. Must be able to multitask and reprioritize in response to fluctuations in volume. Strong interpersonal skills and ability to build rapport with a wide variety of individuals including clinical staff to meet operational and patient needs. Excellent investigative, critical thinking and problem‑solving skills. Intermediate computer skills and the ability to adapt to various programs/systems. Demonstrated proficiency in understanding registration work queues that affect workflow. Must be able to provide training or in‑service to other staff and areas within the department. Consistently demonstrates effective written and oral communication skills in coordination with the Standards of Professional Behavior with the ability to communicate complex requirements across clinical and financial disciplines.
#J-18808-Ljbffr
In Summary: The Communications Specialist functions as a liaison between the surgery team and patient care activities within Perioperative Services . The position requires the individual to maintain a high awareness of Service Excellence representing ‘I am YNHH’ The position is responsible for processes related to patient check‑in, check‑out, registration and possible scheduling processes related .
En Español: Para ser parte de nuestra organización, cada empleado debe entender y compartir la visión del YNHHS, apoyar nuestra misión y vivir nuestros valores. Estos valores - integridad, centrada en el paciente, respeto, responsabilidad y compasión - deben guiar lo que hacemos como individuos y profesionales todos los días. Bajo la dirección general del Supervisor de Comunicaciones y en cooperación con todos los miembros del equipo de atención al paciente, realiza una amplia gama de relaciones con clientes, comunicaciones, funciones administrativas y coordenadas que respaldan plenamente las actividades de atención a pacientes dentro del Departamento de Servicios Perioperativos. Además, este individuo trabaja en colaboración con pacientes, médicos, enfermeras profesionales, YM/NEMG y varias áreas de servicio de apoyo para facilitar con precisión las actividades de comunicación y flujo del paciente, evalúa y equilibra hábilmente el volumen de los pacientes en la área pre-operatoria, PACU y OR, asegurando un procesamiento eficiente del flujo de trabajo, ya que se relaciona con las funciones administrativas. Mostrará madurez emocional consistentemente para apoyar y brindar un excelente servicio al cliente según se describen en los estándares de comportamientos profesionales del hospital. Permanece una gracia bajo fuego dentro de situaciones de emergencia a medida que surjan. Procesar una variedad de reservas de hospitales, es decir admisiones directas, según sea necesario; funciones adicionales incluirían, pero no están limitadas a acompañar a los pacientes a su ubicación de tratamiento. Apoya las decisiones de liderazgo para secuenciar los procedimientos de cirugía estándar y proporcionar excelentes servicios al cliente conforme se establecen en las normas . Un enfoque importante para completar estas responsabilidades dependerá de la atención del individuo al detalle, a la especificidad y a la precisión en relación con la cirugía, la documentación complementaria y un nivel extraordinario de sensibilidad y compasión del paciente. El puesto requiere que el individuo mantenga una alta conciencia de la excelencia del servicio representando I am YNHH y exhibir siempre los estándares de conducta profesional en todos los lugares. Trabaja independientemente bajo supervisión limitada, requiriendo cierto grado de creatividad y latitud para navegar con éxito por la programación compleja y garantizar una experiencia positiva del paciente . Registra y procesa la siguiente información con precisión el 100% del tiempo: remitiendo el nombre, dirección de oficina, número de teléfono del médico; nombre y fecha de nacimiento del paciente; y disposición del paciente (es decir, a quién se refería al paciente, si ocurrió una transferencia, etc.) en relación con el Servicio de Referencia y Transferencia Médica. Reste en su escritorio y responde a las solicitudes del personal sanitario y médico en situaciones de emergencia (es más bien códigos). Inicia solicitudes de servicios, incluidas pero no limitadas a solicitudes a EA/OR Associate para limpiar habitaciones de pacientes y transportar pacientes. Documenta completamente toda la actividad relacionada con los traslados de pacientes en el lugar apropiado, lo que permite un seguimiento oportuno si es necesario. Coordina arreglos de transporte para la descarga (taxi, ambulancia o automóvil) a otra instalación antigua según sea necesario. Se asegura de que la directiva avanzada incluye documentación sobre el traslado a una unidad hospitalaria. Registro/Admisión: Inicia y completa información sobre las visitas al paciente de acuerdo con el protocolo para administrar el OR Status Board relacionado con priorizar el flujo del paciente para el proceso de registro dentro de los Servicios Perioperativos. Recoge la información demográfica y aseguradora necesaria del paciente cuando complete el proceso del registro; recoge co-pagos y / o deducibles debidos en el momento de la cirugía según sea necesario. Durante el procedimiento de llegada, identifica adecuadamente a los pacientes de manera oportuna y precisa mientras se adhieren a las reglas de identidad del paciente / Bandera Roja que garantizan la seguridad del paciente. Imprime etiqueta de identificación del paciente e coloca bandas de ID en todos los pacientes para garantizar la correcta identificación de los pacientes. Profundiza cuidadosamente los diferentes tipos de reservas de acceso al paciente (directos, enfermos, etc.). Reúne hojas de reserva y consentimiento de la clínica por fax, siguiendo para su finalización cuando sea necesario. Actualiza el tablero del estado del paciente. Al recibir una asignación de cama, notifica a RN y coloca la ubicación en el tablón del estatus. Preparación de emergencia, es decir casos de nivel 1 o nivel 2: debe ser competente en tiempos de inactividad y planificación de incidentes. Servicio al cliente: Ofrece un excelente servicio al cliente de acuerdo con el protocolo YNHHS. Asegura el buen funcionamiento de los procesos para garantizar una experiencia positiva del paciente reconociendo y recibiendo pacientes, médicos y visitantes al departamento que siguen las Normas de Conducta Profesional de YNHSS. Llega al trabajo vestido uniformemente en las reuniones apropiadas según lo identificado por el departamento 100% del tiempo. Demuestra los valores de YNHH haciendo lo correcto; poner a los pacientes y familias primero; valorar a todas las personas; estar empatizando; Superintendencia y administración de recursos proporcionan acciones eficaces para asegurar un entorno de trabajo responsable, tomando capacidades y apoyo a otros miembros del equipo como asesornos de gestión y equipos responsables en áreas relacionadas con el diseño de sistemas de atención médica, fomentando así como la creación de conocimientos personales y apoya la capacidad de comunicación y el desarrollo de todo tipo necesaria para ayudarlos a desarrollar sus competencias en otras áreas. Ordena suministros y formularios de oficina, tanto existencias como no existencias, y mantiene los inventarios y pedidos de suministro en tiempo oportuno para evitar el agotamiento total del stock según sea necesario. Realiza todas las funciones de acuerdo con políticas y procedimientos establecidos. Identifica y recomienda optimizaciones para las actividades de comunicación/coordinación perioperativa de pacientes. Ejecuta otras tareas asignadas por la dirección. Se requiere un diploma de educación secundaria o GED. Se prefieren títulos asociados. Experiencia de dos (2) a tres (3) años en un entorno de servicio al cliente y / o experiencia administrativa clerical preferiblemente en cualquier consultorio médico o hospital, haciendo hincapié en el registro y/o programación. Capacidad para interactuar con aplicaciones de PC, incluida Microsoft Office. Una (1) año) de experiencia en manejar llamadas de alto volumen o experiencia de operador telefónico o dispatcher es especialista. Comprensión demostrada en las colas de registro que afectan al flujo de trabajo. Debe ser capaz de proporcionar capacitación o servicio a otros empleados y áreas dentro del departamento. Demuestra constantemente habilidades eficaces de comunicación escrita y oral, en coordinación con los estándares de conducta profesional, con la capacidad de comunicar requisitos complejos entre disciplinas clínicas y financieras. #J-18808-Ljbffr
To be part of our organization, every employee should understand and share in the YNHHS Vision, support our Mission, and live our Values. These values - integrity, patient-centered, respect, accountability, and compassion - must guide what we do, as individuals and professionals, every day.
Under the general direction of the Communications Supervisor, and in cooperation with all members of the patient care team, performs a wide range of customer relations, communications, administrative, and coordinate functions that fully support patient care activities within the Perioperative Services Department. The Communications Specialist functions as a liaison between the surgery team and patient care activities within Perioperative Services. This role is responsible for processes related to patient check‑in, check‑out, registration and possible scheduling processes related to patients within Perioperative Services. Obtains and updates the patient’s basic demographics while adhering to the Patient Identity/Red Flag procedures to ensure patient safety. Obtains the required financial documentation at the time of registration as needed. Additionally, this individual works in collaboration with patients, physicians, nurse professionals, YM/NEMG and various support service areas to accurately facilitate communication and patient flow activities, proficiently assesses and balances the patient volume in the pre‑op, PACU and OR area, assuring efficient workflow processing, as it relates to clerical functions. Consistently exhibits emotional maturity to support and provide excellent customer service as outlined in the hospital ‘s standards of Professional Behaviors. Remains a “grace under fire” within emergency situations as they arise. Processes a variety of In‑patient bookings i.e. direct admission, surgery as needed; additional functions would include, but are not limited to escorting patients to their treatment location. Supports leadership decisions related to the sequencing of complex physician and surgery scheduling. Under the guise of Perioperative Leadership, manipulates the surgery schedule as needed in coordination with the scheduling office, OR leadership, surgeons, equipment and assistants needed for the procedure. Is familiar with standard concepts, practices, and procedures within a particular field to comply with scheduling requirements and distributes pre/post‑operative information to patients. A major focus in completing these responsibilities will rely on the individual ’s attention to detail, specificity and accuracy as it relates to the surgery, the supporting documentation and an extraordinary level of patient sensitivity and compassion. Position requires the individual to maintain a high awareness of Service Excellence representing “I am YNHH” and always exhibiting the Standards of Professional Behavior in all locations. Works independently under limited supervision, requiring a certain degree of creativity and latitude to successfully navigate complex scheduling and ensure a positive patient experience.
EEO/AA/Disability/Veteran
Responsibilities
Communication Liaison: In a pleasant, courteous and professional manner performs reception and communication duties to ensure all patient, visitor, and staff needs in support of the Peri‑operative Services are met. Able to call and/or page necessary individuals/teams at the direction of the surgery team and follow‑up to ensure timely response. Research and respond to visitor inquiries regarding patients’ status, providing information as appropriate. Coordinates all in‑house communication regarding patients and information received on the (800) trauma line in an effective manner as dictated by policy and documents this activity. Records and processes the following information accurately 100% of the time: referring Physician’s name, office address, phone number; patient name and date of birth; and patient disposition (i.e., who patient was referred to, whether transfer occurred, etc.) as it relates to the Physician Referral Service and Transfer Service. Remains at desk and responds to nursing and medical staff requests in emergency situations (i.e. codes). Initiates requests for services, including but not limited to requests to EA/OR Associate for cleaning of patient rooms and transporting patients. Completely documents all activity related to patient transfers in the appropriate location, allowing for timely follow‑up if necessary. Coordinates transportation arrangements for discharge (taxi, ambulance or chair car) to another facility as needed/directed.
Medical Record Maintenance: Maintains all patients’ medical records and forms relating to medical status and care maintaining HIPAA compliance. Receives, reviews, sorts, prioritizes and scans necessary documents received. Disassembles patient record completely at the time of patient discharge and places old medical record with Peri‑op record. Ensures that advanced directive is with paperwork on transfer to inpatient unit.
Registration/Admitting: Initiates and completes patient visit information in accordance with protocol to manage the OR Status Board related to prioritizing the patient flow for the registration process within Perioperative Services. Collects necessary patient demographic and insurance information when completing the registration process; collects co‑payments and/or deductibles due at the time of surgery as needed. During the arrival process, properly identifies patients in a timely and accurate manner while adhering to Patient Identity/Red Flag rules ensuring patient safety. Prints patient identification label and places ID band on all patients to assure proper patient identification. Proficiently processes the various types of patient bookings (direct admits, inpatients, etc.). Escort patients (walking or wheelchair) to treatment areas as needed. Maintains the visitor volume and adheres to visitor pass restrictions protocol. For directional purposes, displays detailed knowledge of the overall department locations within the hospital, being able to provide directions to surgical patients (and support departments as needed) at each access point.
Surgery Scheduling: Coordinates and supports tasks related to patient surgical scheduling. Monitors add‑on case depot for case placement coordination utilizing information via epic case entry function. Gathers booking sheets and consents from the clinic via fax, following up for completion when necessary. Updates patient Status board. Upon receiving bed assignment, notifies RN and places location on Status board. Emergency preparedness, i.e. Level 1 or Level 2 cases: must be proficient in downtime and incident planning.
Customer Service: Provides excellent Customer Service in accordance with YNHHS protocol. Ensures smooth functioning of processes to ensure a positive patient experience by acknowledging and receiving patients, physicians and visitors to the department following YNHHS Standard of Professional Behaviors. Arrives to work dressed in the appropriate uniform as identified by the department 100% of the time. Demonstrates YNHH Values by doing the right thing; putting patients and families first; valuing all people; being empathetic; being responsible and taking action. Contributes to a positive work environment, actively discouraging “we vs. them” thinking, helping others.
Resource Management: Utilizes Health System and Department resources to effectively support patient experience. In collaboration with Supervisor/Manager, provides support in other Perioperative service areas, routinely providing coverage as necessary to maintain skill sets. Participates in designated committees, staff meetings, workgroups, and attends all in‑service to support team building and communication enhancements. Independently optimizes time related to role. Orders office supplies and forms, both stock and non‑stock, and otherwise maintains inventory and supply orders in a timely manner to prevent total depletion of stock as needed. Performs all functions in accordance with established policies and procedures. Identifies and recommends optimizations for Perioperative patient communication/coordination activities.
Performs other duties as assigned by Leadership.
Qualifications
Education
High school diploma or GED required. Associate degree preferred.
Experience
Two (2) to three (3) years in a customer service environment and/or administrative clerical experience preferably in any medical office or hospital setting, with emphasis on registration and/or scheduling. Ability to utilize PC Applications, including Microsoft Office. One (1) year(s) experience managing high volume telephone calls or experience as an operator or dispatcher is preferred.
Special Skills
Self‑directed, well organized and exhibiting team‑oriented skills with the ability and desire to educate and advocate for patients and their families. Must be able to multitask and reprioritize in response to fluctuations in volume. Strong interpersonal skills and ability to build rapport with a wide variety of individuals including clinical staff to meet operational and patient needs. Excellent investigative, critical thinking and problem‑solving skills. Intermediate computer skills and the ability to adapt to various programs/systems. Demonstrated proficiency in understanding registration work queues that affect workflow. Must be able to provide training or in‑service to other staff and areas within the department. Consistently demonstrates effective written and oral communication skills in coordination with the Standards of Professional Behavior with the ability to communicate complex requirements across clinical and financial disciplines.
#J-18808-Ljbffr
In Summary: The Communications Specialist functions as a liaison between the surgery team and patient care activities within Perioperative Services . The position requires the individual to maintain a high awareness of Service Excellence representing ‘I am YNHH’ The position is responsible for processes related to patient check‑in, check‑out, registration and possible scheduling processes related .
En Español: Para ser parte de nuestra organización, cada empleado debe entender y compartir la visión del YNHHS, apoyar nuestra misión y vivir nuestros valores. Estos valores - integridad, centrada en el paciente, respeto, responsabilidad y compasión - deben guiar lo que hacemos como individuos y profesionales todos los días. Bajo la dirección general del Supervisor de Comunicaciones y en cooperación con todos los miembros del equipo de atención al paciente, realiza una amplia gama de relaciones con clientes, comunicaciones, funciones administrativas y coordenadas que respaldan plenamente las actividades de atención a pacientes dentro del Departamento de Servicios Perioperativos. Además, este individuo trabaja en colaboración con pacientes, médicos, enfermeras profesionales, YM/NEMG y varias áreas de servicio de apoyo para facilitar con precisión las actividades de comunicación y flujo del paciente, evalúa y equilibra hábilmente el volumen de los pacientes en la área pre-operatoria, PACU y OR, asegurando un procesamiento eficiente del flujo de trabajo, ya que se relaciona con las funciones administrativas. Mostrará madurez emocional consistentemente para apoyar y brindar un excelente servicio al cliente según se describen en los estándares de comportamientos profesionales del hospital. Permanece una gracia bajo fuego dentro de situaciones de emergencia a medida que surjan. Procesar una variedad de reservas de hospitales, es decir admisiones directas, según sea necesario; funciones adicionales incluirían, pero no están limitadas a acompañar a los pacientes a su ubicación de tratamiento. Apoya las decisiones de liderazgo para secuenciar los procedimientos de cirugía estándar y proporcionar excelentes servicios al cliente conforme se establecen en las normas . Un enfoque importante para completar estas responsabilidades dependerá de la atención del individuo al detalle, a la especificidad y a la precisión en relación con la cirugía, la documentación complementaria y un nivel extraordinario de sensibilidad y compasión del paciente. El puesto requiere que el individuo mantenga una alta conciencia de la excelencia del servicio representando I am YNHH y exhibir siempre los estándares de conducta profesional en todos los lugares. Trabaja independientemente bajo supervisión limitada, requiriendo cierto grado de creatividad y latitud para navegar con éxito por la programación compleja y garantizar una experiencia positiva del paciente . Registra y procesa la siguiente información con precisión el 100% del tiempo: remitiendo el nombre, dirección de oficina, número de teléfono del médico; nombre y fecha de nacimiento del paciente; y disposición del paciente (es decir, a quién se refería al paciente, si ocurrió una transferencia, etc.) en relación con el Servicio de Referencia y Transferencia Médica. Reste en su escritorio y responde a las solicitudes del personal sanitario y médico en situaciones de emergencia (es más bien códigos). Inicia solicitudes de servicios, incluidas pero no limitadas a solicitudes a EA/OR Associate para limpiar habitaciones de pacientes y transportar pacientes. Documenta completamente toda la actividad relacionada con los traslados de pacientes en el lugar apropiado, lo que permite un seguimiento oportuno si es necesario. Coordina arreglos de transporte para la descarga (taxi, ambulancia o automóvil) a otra instalación antigua según sea necesario. Se asegura de que la directiva avanzada incluye documentación sobre el traslado a una unidad hospitalaria. Registro/Admisión: Inicia y completa información sobre las visitas al paciente de acuerdo con el protocolo para administrar el OR Status Board relacionado con priorizar el flujo del paciente para el proceso de registro dentro de los Servicios Perioperativos. Recoge la información demográfica y aseguradora necesaria del paciente cuando complete el proceso del registro; recoge co-pagos y / o deducibles debidos en el momento de la cirugía según sea necesario. Durante el procedimiento de llegada, identifica adecuadamente a los pacientes de manera oportuna y precisa mientras se adhieren a las reglas de identidad del paciente / Bandera Roja que garantizan la seguridad del paciente. Imprime etiqueta de identificación del paciente e coloca bandas de ID en todos los pacientes para garantizar la correcta identificación de los pacientes. Profundiza cuidadosamente los diferentes tipos de reservas de acceso al paciente (directos, enfermos, etc.). Reúne hojas de reserva y consentimiento de la clínica por fax, siguiendo para su finalización cuando sea necesario. Actualiza el tablero del estado del paciente. Al recibir una asignación de cama, notifica a RN y coloca la ubicación en el tablón del estatus. Preparación de emergencia, es decir casos de nivel 1 o nivel 2: debe ser competente en tiempos de inactividad y planificación de incidentes. Servicio al cliente: Ofrece un excelente servicio al cliente de acuerdo con el protocolo YNHHS. Asegura el buen funcionamiento de los procesos para garantizar una experiencia positiva del paciente reconociendo y recibiendo pacientes, médicos y visitantes al departamento que siguen las Normas de Conducta Profesional de YNHSS. Llega al trabajo vestido uniformemente en las reuniones apropiadas según lo identificado por el departamento 100% del tiempo. Demuestra los valores de YNHH haciendo lo correcto; poner a los pacientes y familias primero; valorar a todas las personas; estar empatizando; Superintendencia y administración de recursos proporcionan acciones eficaces para asegurar un entorno de trabajo responsable, tomando capacidades y apoyo a otros miembros del equipo como asesornos de gestión y equipos responsables en áreas relacionadas con el diseño de sistemas de atención médica, fomentando así como la creación de conocimientos personales y apoya la capacidad de comunicación y el desarrollo de todo tipo necesaria para ayudarlos a desarrollar sus competencias en otras áreas. Ordena suministros y formularios de oficina, tanto existencias como no existencias, y mantiene los inventarios y pedidos de suministro en tiempo oportuno para evitar el agotamiento total del stock según sea necesario. Realiza todas las funciones de acuerdo con políticas y procedimientos establecidos. Identifica y recomienda optimizaciones para las actividades de comunicación/coordinación perioperativa de pacientes. Ejecuta otras tareas asignadas por la dirección. Se requiere un diploma de educación secundaria o GED. Se prefieren títulos asociados. Experiencia de dos (2) a tres (3) años en un entorno de servicio al cliente y / o experiencia administrativa clerical preferiblemente en cualquier consultorio médico o hospital, haciendo hincapié en el registro y/o programación. Capacidad para interactuar con aplicaciones de PC, incluida Microsoft Office. Una (1) año) de experiencia en manejar llamadas de alto volumen o experiencia de operador telefónico o dispatcher es especialista. Comprensión demostrada en las colas de registro que afectan al flujo de trabajo. Debe ser capaz de proporcionar capacitación o servicio a otros empleados y áreas dentro del departamento. Demuestra constantemente habilidades eficaces de comunicación escrita y oral, en coordinación con los estándares de conducta profesional, con la capacidad de comunicar requisitos complejos entre disciplinas clínicas y financieras. #J-18808-Ljbffr