Community Operations Manager Job at Side in Chicago

Community Operations Manager

Side (formerly PTW) is a global video game development and services provider, offering technical and creative solutions to many of the largest developers and studios around the world. Founded in 2009 and drawing on 30+ years' experience from our parent company in Japan, Side has since grown to become a global force with 20 studios in 14 countries across North America, Europe, South America, and Asia.

Our industry-leading services include game development, art production, audio production, quality assurance, localization, localization QA, player support, community management, and datasets.

Help us bring stories to the world! Join a global team of passionate gamers and contribute to delivering unforgettable game experiences.

Experience our side of life. For more information, visit About DUBS.

DUBS is a rapidly growing mobile app built to connect gamers worldwide through seamless group finding (LFG), chat, and real-time community features. Our core audience is gamers, with a special focus on younger and diverse player communities. DUBS aims to provide a safe, inclusive, and engaging environment for users to connect, play, and share.

The Role

We are looking for a hands-on Community Operations Manager to lead our support and engagement services for the DUBS app. This role is pivotal in scaling our community presence, driving initiatives that foster participation and retention, and overseeing a high-performing team of 912 Player Support & Moderation staff, including a Team Leader and Tier 2 roles. You will help build a world-class user experience rooted in empathy, responsiveness, and a vibrant community culture, while maintaining operational excellence and aligning with DUBS' growth goals. While initially supporting North American users, you'll also help lay the foundation for future international expansion. Key Responsibilities

• Lead Community Operations: Manage and scale a team of community moderators and support agents, ensuring excellent service across all shifts and channels.
• Drive Community Engagement: Design and execute programs that enhance user participation, satisfaction, and long-term retention.
• Coach & Develop: Mentor and guide your team, fostering a performance-driven and accountable culture.
• Relationship Management: Build and nurture relationships with VIP community members, creators, and influencers.
• Cross-Functional Collaboration: Partner closely with Product, Marketing, and Publishing to align community strategies with broader company objectives.
• Platform Oversight: Oversee in-app lobbies, chat channels, and app store reviews to ensure positive user interactions.
• User Insights & Reporting: Gather and analyze user feedback and KPIs, surfacing actionable insights for internal stakeholders to improve user experience and operations.
• Escalation & Incident Response: Act as lead point of contact during key momentssuch as content launches or incident responsesescalating issues as needed.

In Summary: DUBS is a rapidly growing mobile app built to connect gamers worldwide through seamless group finding (LFG), chat, and real-time community features . DUBS aims to provide a safe, inclusive, and engaging environment for users to connect, play, and share . The role is pivotal in scaling our community presence, driving initiatives that foster participation and retention .

En Español:

Gerente de operaciones comunitarias

Side (anteriormente PTW) es un proveedor global de desarrollo y servicios de videojuegos, que ofrece soluciones técnicas y creativas a muchos de los desarrolladores y estudios más grandes del mundo. Fundada en 2009 y basándose en 30+ años de experiencia de nuestra empresa matriz en Japón, Side ha crecido hasta convertirse en una fuerza mundial con 20 estudios en 14 países de América del Norte, Europa, Sudamérica y Asia.

Nuestros servicios líderes en la industria incluyen desarrollo de juegos, producción artística, producción de audio, garantía de calidad, localización, calificación local, soporte para jugadores, gestión comunitaria y conjuntos de datos.

Únete a un equipo global de jugadores apasionados y contribuye a ofrecer experiencias inolvidables.

Para obtener más información, visite sobre DUBS.

DUBS es una aplicación móvil de rápido crecimiento construida para conectar a los jugadores en todo el mundo mediante la búsqueda de grupos sin problemas (LFG), chat y funciones comunitarias en tiempo real. Nuestra audiencia principal son los gamers, con un enfoque especial en las comunidades de jugadores más jóvenes y diversas.

El papel

Buscamos a un Gerente de Operaciones Comunitarias práctico para dirigir nuestros servicios de apoyo y compromiso para la aplicación DUBS. Este papel es fundamental en escalar nuestra presencia comunitaria, impulsar iniciativas que fomenten la participación y retención y supervisar un equipo de alto rendimiento de 912 miembros del personal de Soporte y Moderación de Jugadores, incluidos los roles de Líder de Equipo y Tier 2.

• Dirigir las operaciones comunitarias: gestionar y ampliar un equipo de moderadores comunitarios y agentes de apoyo, asegurando un excelente servicio en todos los turnos y canales.
• Drive Community Engagement: Diseñar y ejecutar programas que mejoren la participación, satisfacción y retención a largo plazo de los usuarios.
• Coach & Develop: Mentor y guía a su equipo, fomentando una cultura basada en el rendimiento y la responsabilidad.
• Gestión de Relaciones: Construir y fomentar relaciones con miembros de la comunidad VIP, creadores e influencers.
• Colaboración interfuncional: asociarse estrechamente con Productos, Marketing y Publicaciones para alinear las estrategias comunitarias con los objetivos más amplios de la empresa.
• Supervisión de la plataforma: supervisa los vestíbulos, canales de chat y revisiones en las tiendas para garantizar interacciones positivas con el usuario.
• Información de los usuarios y informes: recopilar e analizar la retroalimentación del usuario y los KPI, generando información práctica para las partes interesadas internas para mejorar la experiencia y las operaciones del usuario.
• Escalación y respuesta a incidentes: actúa como punto de contacto principal en momentos clave, tales como el lanzamiento de contenidos o las respuestas a incidencias.