UX Researcher Job at Retool in San Francisco

Intro

Nearly every company in the world runs on custom software for critical operations like tracking performance metrics, handling customer support workflows, building admin dashboards, and countless other processes you might not have even thought of. But most companies don't have adequate resources to properly invest in these tools, leading to a lot of old and clunky internal software or, even worse, users still stuck in manual and spreadsheet flows.

At Retool, were building the first enterprise AppGen platform: software that transforms natural language into production-ready code, integrates directly with business data, and meets the highest standards of security and governance. AI is redefining what it means to build softwareand who gets to build it. The definition of developer now includes analysts, operators, and domain experts creating solutions directly. As the pool of builders widens, so does the complexity of what they need to build. The opportunity is enormous, but so is the challenge of enabling this larger community to build production?grade software safely. That means AI that understands real business data, enforces enterprise policies automatically, and empowers teams to create once and reuse everywhere with shared, trusted components.

Over 100 million hours of work has been automated by developers and domain experts using our platform, freeing them to focus on creative problem-solving and strategic initiatives that drive real business value. The people closest to knowing what needs to be built can now safely create custom solutions within enterprise guardrails. And that's a mission worth striving for.

Lets build the future together!

Why We're Looking For You

Were looking for a UX Researcher to inform our product and design strategy through one of techs most transformative shifts: the fusion of developer tools and AI. At Retool, were reimagining how software gets built in the era of AI, and your research will light the way.

Youll be a foundational member on a small, strategic research team, with an opportunity to shape the culture of research at Retool and define how insights drive impact across the organization. Though a new function, research is already deeply valued across the organization, informing key strategic designs and guiding our expansion into new customer segments and AI?powered experiences. Youll collaborate with a curious and customer?centric group of designers, engineers, and product managers who are eager to partner with research to uncover new opportunities to elevate our products.

What You'll Do

• Work with stakeholders to identify knowledge gaps, latent assumptions, and open questions to prioritize opportunities for impactful research.
• Plan, conduct, and analyze studies leveraging a range of qualitative and quantitative methodsfrom tactical usability tests to in?product surveys and moreto generate actionable learnings.
• Balance speed with research rigor, creatively leveraging research methods to work within constraints.
• Triangulate insights from across user research, product usage, support, and market signals, to surface meaningful patterns.
• Distill complex data into clear, compelling stories for teams across the org, from product, design, and engineering peers to executive stakeholders.

As an early member of the research team, youll also collaborate with your teammates to shape our research practice, evolve our processes, and help embed user?centered thinking across everything we do.

Skillset Youll Bring

• 4+ years of experience in UX research, product research, or a related field, ideally in B2B or technical product environments.
• Proven ability to own research projects end?to?end, from scoping through to execution and analysis, leveraging a range of qualitative and quantitative methods.
• Strong synthesis and storytelling skills, with an ability to distill ambiguity into clarity and make insights resonate with diverse audiences.
• Experience shaping product direction through early?stage generative research and iterative usability testing.
• Comfort working in ambiguous problem spaces and a bias toward actionyou're as strategic as you are scrappy.
• Deep curiosity about how complex systems work, especially technical workflows or developer tools.
• Excellent collaboration and communication skills, with an understanding for how to bring others into the process and rally teams around user insights.
• Ability to manage multiple priorities, scope projects appropriately, and deliver high?quality work on time.

Additional Nice?to?Haves

• Bachelors or advanced degree in Human?Computer Interaction, Psychology, Human Factors, Computer Science, or similar field.
• Experience working on AI products, along with an understanding of how these technologies work and implications for how users interact with them.
• Familiarity with design thinking frameworks, usability evaluation techniques, and A/B testing.
• A portfolio of work that demonstrates the ability to drive measurable business impact by informing product and design decisions.

Compensation & Benefits

Salary Range: $164,890 - $223,190 USD (base salary). Additional compensation includes equity, commission/bonuses, and a comprehensive benefit plan including medical, dental, vision, and 401(k). Retool offers generous benefits to all employees and hybrid work location. Pay and benefits are subject to change at any time, consistent with the terms of any applicable compensation or benefit plans.

Equal Employment Opportunity & Demographic Data

We invite applicants to share their demographic background. If you choose to complete this survey, your responses may be used to identify areas of improvement in our hiring process.

How would you describe your gender identity? (mark all that apply) Select

How would you describe your racial/ethnic background? (mark all that apply) Select

How would you describe your sexual orientation? (mark all that apply) Select

Do you identify as transgender? Select

Do you have a disability or chronic condition that substantially limits one or more of your major life activities? Select

Are you a veteran or active member of the United States Armed Forces? Select

Voluntary Self?Identification of Disability

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labors Office of Federal Contract Compliance Programs website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability? A disability is a condition that substantially limits one or more of your major life activities. If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

• Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
• Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
• Blind or low vision
• Cancer (past or present)
• Cardiovascular or heart disease
• Celiac disease
• Cerebral palsy
• Deaf or serious difficulty hearing
• Diabetes
• Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
• Epilepsy or other seizure disorder
• Gastrointestinal disorders, for example, Crohns Disease, irritable bowel syndrome
• Intellectual or developmental disability
• Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
• Missing limbs or partially missing limbs
• Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
• Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinsons disease, multiple sclerosis (MS)
• Neurodivergence, for example, attention?deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
• Partial or complete paralysis (any cause)
• Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
• Short stature (dwarfism)
• Traumatic brain injury

Public Burden Statement

According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

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In Summary: At Retool, were building the first enterprise AppGen platform: software that transforms natural language into production-ready code . Were looking for a UX Researcher to inform our product and design strategy through one of techs most transformative shifts: the fusion of developer tools and AI .

En Español:

Introducción

Casi todas las compañías del mundo utilizan software personalizado para operaciones críticas como el seguimiento de métricas de rendimiento, manejo de flujos de trabajo de soporte al cliente, construcción de paneles de administración y innumerables otros procesos a los que quizá no hayas pensado.

En Retool, se estaba construyendo la primera plataforma empresarial AppGen: un software que transforma el lenguaje natural en código listo para la producción, se integra directamente con los datos empresariales y cumple con los más altos estándares de seguridad y gobernanza. La IA está redefiniendo lo que significa construir software y quién puede construirlo.

Más de 100 millones de horas de trabajo han sido automatizadas por desarrolladores y expertos en dominio utilizando nuestra plataforma, liberándolos para centrarse en la resolución creativa de problemas e iniciativas estratégicas que impulsan el valor real del negocio. Las personas más cercanas a saber lo que se necesita construir ahora pueden crear soluciones personalizadas con seguridad dentro de las barandillas empresariales.

Vamos a construir el futuro juntos!

Por qué te buscamos

Estábamos buscando un investigador UX para informar nuestra estrategia de producto y diseño a través de uno de los cambios tecnológicos más transformadores: la fusión de herramientas para desarrolladores e IA. En Retool, estábamos reinventando cómo se construye el software en la era de AI, y su investigación iluminará el camino.

Usted será miembro fundador de un pequeño equipo de investigación estratégica, con la oportunidad de dar forma a la cultura de la investigación en Retool y definir cómo los conocimientos impulsan el impacto en toda la organización. Aunque es una nueva función, la investigación ya está profundamente valorada en todo la organización, informando diseños estratégicos clave y guiando nuestra expansión hacia nuevos segmentos de clientes y experiencias basadas en IA. Colaborará con un grupo curioso y centrado en el cliente de diseñadores, ingenieros y gerentes de productos que están ansiosos por asociarse con la investigación para descubrir nuevas oportunidades para elevar nuestros productos.

Lo que vas a hacer

• Trabajar con las partes interesadas para identificar brechas en el conocimiento, suposiciones latentes y preguntas abiertas para priorizar oportunidades de investigación impactante.
• Planificar, llevar a cabo y analizar estudios aprovechando una variedad de métodos cualitativos y cuantitativos, desde pruebas tácticas de usabilidad hasta encuestas sobre productos para generar aprendizajes viables.
• Equilibrar la velocidad con el rigor de la investigación, aprovechando creativamente los métodos de investigación para trabajar dentro de las restricciones.
• Triangula las ideas a través de la investigación del usuario, el uso del producto, el soporte y las señales de mercado, para surgir patrones significativos.
• Destillar datos complejos en historias claras y convincentes para equipos de toda la organización, desde productos, diseño e ingeniería hasta partes interesadas ejecutivas.

Como miembro inicial del equipo de investigación, también colaborarás con tus compañeros para dar forma a nuestra práctica de investigaciones, evolucionar nuestros procesos y ayudar a incorporar un pensamiento centrado en el usuario en todo lo que hacemos.

Un conjunto de habilidades que traerás

• 4+ años de experiencia en investigación UX, investigación del producto o un campo relacionado, idealmente en entornos B2B o productos técnicos.
• Capacidad comprobada para poseer proyectos de investigación del extremo al extremo, desde el escopo hasta la ejecución y análisis, aprovechando una variedad de métodos cualitativos y cuantitativos.
• Fuertes habilidades de síntesis y narración, con una capacidad para destilar la ambigüedad en claridad y hacer que las ideas resuenen con diversos públicos.
• Experiencia en la orientación del producto a través de investigaciones generativas y pruebas iterativas de usabilidad.
• El confort de trabajar en ambiguos espacios problemáticos y un sesgo hacia la acción eres tan estratégico como basura.
• Profunda curiosidad sobre cómo funcionan los sistemas complejos, especialmente flujos de trabajo técnicos o herramientas para desarrolladores.
• Excelentes habilidades de colaboración y comunicación, con una comprensión de cómo involucrar a otros en el proceso y reunir equipos alrededor de los conocimientos del usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades, ampliar adecuadamente los proyectos y realizar trabajos de alta calidad a tiempo.

¿Tiene algo más agradable?

• Licenciatura o titulación avanzada en Interacciones Humanas con Computadores, Psicología, Factores Humanos, Ciencias de la Computación u otro campo similar.
• Experiencia trabajando en productos de IA, junto con una comprensión de cómo funcionan estas tecnologías e implicaciones para la forma en que los usuarios interactúan con ellas.
• Familiarización con los marcos de pensamiento del diseño, las técnicas de evaluación de la usabilidad y las pruebas A/B.
• Una cartera de trabajos que demuestre la capacidad para impulsar el impacto comercial medible informando las decisiones sobre productos y diseño.

Compensación y beneficios

Retool ofrece generosos beneficios a todos los empleados y el lugar de trabajo híbrido. El salario y los beneficios están sujetos a cambios en cualquier momento, de acuerdo con los términos de cualquier compensación o beneficio aplicable.

Igualdad de oportunidades laborales y datos demográficos

Invitamos a los solicitantes a compartir sus antecedentes demográficos.Si decides completar esta encuesta, tus respuestas pueden usarse para identificar áreas de mejora en nuestro proceso de contratación.

¿Cómo describiría su identidad de género?

¿Cómo describiría su origen racial/étnico?

¿Cómo describiría su orientación sexual?

¿Se identifica como transgénero?

¿Tiene una discapacidad o enfermedad crónica que limita sustancialmente uno o más de sus principales actividades en la vida?

¿Es usted veterano o miembro activo de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos?

Autodeterminación voluntaria?Identificación de la discapacidad

La ley exige que proporcionemos igualdad de oportunidades laborales a las personas cualificadas con discapacidad. Tenemos el objetivo de tener al menos un 7% de nuestros trabajadores como discapacitados.

El cumplimiento de este formulario es voluntario, y esperamos que usted elija hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación lo verá.

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente uno o más de sus principales actividades en la vida.

• Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (en la actualidad no utiliza drogas ilegalmente)
• Enfermedad autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide y VIH/SIDA
• Ciego ciego o con baja visión
• Cáncer (pasado o presente)
• Enfermedades cardiovasculares o cardíacas
• Enfermedad celíaca
• Parálisis cerebral
• Discapacidad auditiva sordos o graves
• La diabetes
• Desfiguración, por ejemplo, desfiguraciones causadas por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
• Epilepsia u otro trastorno convulsivo
• Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohns, síndrome del intestino irritable
• Incapacidad intelectual o de desarrollo
• Condiciones de salud mental, por ejemplo depresión, trastorno bipolar, ansiedad, esquizofrenia y TEPT
• Los miembros que faltan o desaparecen parcialmente
• Discapacidad de movilidad, que se beneficia del uso de una silla de ruedas, un scooter, un caminante, un soporte para piernas y/o otros apoyos
• Enfermedad del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
• Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno del déficit de atención/hiperactividad (TDAH), desorden del espectro autista, dislexia, dispraxia y otras discapacidades en el aprendizaje
• Parálisis parcial o completa (cualquier causa)
• Enfermedades pulmonares o respiratorias, por ejemplo tuberculosis, asma y enfisema
• Estatura corta (anónismo)
• Lesiones cerebrales traumáticas

Declaración de carga pública

De acuerdo con la Ley de Reducción del Papelero de 1995, las personas no están obligadas a responder a una recopilación de información, salvo que dicha recolección muestre un número de control OMB válido.

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