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Invited Clubs is hiring: Host in Chicago

Invited Clubs, Chicago, IL, United States

Host

Ready to join a dynamic company in the hospitality and service industry where people help drive the success of the business? Since its inception in 1957, Invited has operated with the central purpose of building relationships and enriching the lives of our members, guests and more than 17,000 employees. We are the largest owner and operator of private clubs nationwide, with 130+ country clubs, city clubs, and athletic clubs. Our Clubs offer first-class amenities, including championship golf courses, modern workspaces, handcrafted cuisine, resort-style pools, state-of-the-art racquet facilities, fitness centers, and much more. Come be a part of this incredible and inclusive team at Invited!

Job Summary

The Host is the first and last point of contact for members and guests, setting the tone for their entire club experience. Your role is to warmly greet and seat members and guests, ensuring a seamless and positive start and finish to their visit. You will uphold the 3-steps of service by providing exceptional hospitality and maintaining a welcoming atmosphere. Additionally, you will keep the host area organized and assist with other tasks, such as member services representative duties, as needed to support the team.

Reporting Structure

Reports to the Food & Beverage Director

Day-to-Day

  • Maintain Invited service standards as outlined in the F&B service training program.
  • Greet members/guests by name, providing a warm and welcoming experience.
  • Seat members/guests while ensuring high-quality service and attention to their needs.
  • Converse with members/guests in a professional manner, staying calm under pressure.
  • Assist service staff as needed, adhering to the Invited standards of service.
  • Ensure the host podium is organized and close out the podium at the end of each shift.
  • Complete daily assignments and side work to meet standards, including keeping work areas organized and sanitized, and stocking supplies.
  • Support employees and contribute to team efforts to deliver the 3-steps of service.
  • Notify management of any members/guests complaints immediately and practice effective service recovery.
  • Handle last-minute requests and changes from Members/Guests professionally

Additional Duties

  • Due to the dynamic nature of the club, employees are expected to assist others as needed and take on additional tasks as assigned by management.
  • Follow all company, club, and department policies, procedures, and instructions.
  • Maintain a high level of professionalism and a commitment to excellence in interactions with members, colleagues, and staff.
  • Follow safe working practices, ensuring compliance with safety guidelines and encouraging others to do the same.
  • Take the initiative in personal and professional growth and maintain any required certifications relevant to your role.
  • Address and resolve challenges using available resources, working with regional and corporate teams to support club operations.
  • Attend daily briefings and actively engage in required activities to stay informed and contribute to the team's success.
  • Wear a clean, neat uniform that meets club standards.

About You

Preferred

  • High school diploma or equivalent.
  • Previous experience in the service or hospitality industry is an advantage.
  • Experience operating a multi-line telephone system.
  • Proven ability to handle sensitive member information with the highest level of confidentiality.
  • Strong communication skills with the ability to follow instructions accurately.

Physical Requirements

  • Must be able to stand, walk, and perform physical activities for extended periods.
  • Ability to work in varying temperatures and environments, with potential exposure to dust, fumes, or gases.
  • Capable of climbing ladders, squatting, kneeling, reaching, grasping, twisting, bending, and folding/unfolding as required.
  • Able to lift, carry, push, and pull up to 100 lbs. occasionally.
  • Effective communication skills, including talking and hearing, with sufficient visual acuity.

Primary Tools/Equipment

  • Telephone/Tablet
  • POS System
  • Floor Chart
  • Menus

Work Schedule

  • Attendance requirements for this position as outlined on the weekly schedule.
  • Additional hours are required to meet deadlines of the position, including weekends and/or holidays.

Invited is an Equal Employment Opportunity Employer. The job posting outlines the general requirements for this position and is not a comprehensive list of duties, responsibilities, or requirements. Additional duties not mentioned here may be assigned as needed to ensure the smooth operation of the Club.



In Summary: The Host is the first and last point of contact for members and guests . Your role is to warmly greet and seat members and ensure a seamless start and finish to their visit . You will uphold the 3-steps of service by providing exceptional hospitality and maintaining a welcoming atmosphere .

En Español:

Anfitrión

¿Estamos listos para unirse a una empresa dinámica en la industria de la hospitalidad y los servicios donde las personas ayudan a impulsar el éxito del negocio? Desde su creación en 1957, Invited ha operado con el propósito central de construir relaciones y enriquecer la vida de nuestros miembros, huéspedes y más de 17.000 empleados.

Resumen del trabajo

El anfitrión es el primer y último punto de contacto para los miembros e invitados, estableciendo el tono para toda su experiencia en el club. Su papel es saludar cálidamente a los miembros y huéspedes, asegurando un comienzo sin problemas y positivo al final de su visita. Mantendrá los 3 pasos del servicio proporcionando una hospitalidad excepcional y manteniendo un ambiente acogedor.

Estructura de los informes

Informes al Director de Alimentos y Bebidas

Día a día

  • Mantener los estándares de servicio para invitados tal y como se describen en el programa de capacitación del servicio F&B.
  • Saludar a los miembros/invitados por su nombre, proporcionando una experiencia cálida y acogedora.
  • Asesoramiento de los miembros/huéspedes al tiempo que se garantiza un servicio de alta calidad y atención a sus necesidades.
  • Hablar con los miembros/invitados de una manera profesional, manteniéndose tranquilo bajo presión.
  • Asistir al personal del servicio según sea necesario, respetando los estándares de servicio invitados.
  • Asegúrese de que el podio del anfitrión esté organizado y cierre al final de cada turno.
  • Completa tareas diarias y trabajos secundarios para cumplir con los estándares, incluyendo mantener las áreas de trabajo organizadas y desinfectadas, y almacenar suministros.
  • Apoyar a los empleados y contribuir a los esfuerzos del equipo para entregar las 3 etapas de servicio.
  • Notificar inmediatamente a la administración de las quejas de los miembros/huéspedes y practicar una recuperación efectiva del servicio.
  • Manejar las solicitudes y cambios de última hora de los miembros/huéspedes profesionalmente

Duties adicionales

  • Debido a la naturaleza dinámica del club, se espera que los empleados ayuden a otros según sea necesario y asuman tareas adicionales asignadas por la dirección.
  • Sigue todas las políticas, procedimientos e instrucciones de la compañía, el club y del departamento.
  • Mantener un alto nivel de profesionalidad y el compromiso con la excelencia en las interacciones con los miembros, colegas y personal.
  • Seguir prácticas de trabajo seguras, garantizar el cumplimiento de las directrices de seguridad y alentar a otros a hacer lo mismo.
  • Tome la iniciativa en el crecimiento personal y profesional y mantenga las certificaciones requeridas relevantes para su papel.
  • Abordar y resolver desafíos utilizando los recursos disponibles, trabajando con equipos regionales y corporativos para apoyar las operaciones del club.
  • Asistir a reuniones informativas diarias y participar activamente en las actividades necesarias para mantenerse informado y contribuir al éxito del equipo.
  • Use un uniforme limpio y ordenado que cumpla con los estándares del club.

Sobre usted

Prefiere

  • Diplomas de secundaria o equivalente.
  • La experiencia previa en el sector de los servicios o la hospitalidad es una ventaja.
  • Experiencia en el funcionamiento de un sistema telefónico multilíneo.
  • Capacidad comprobada para manejar la información sensible de los miembros con el más alto nivel de confidencialidad.
  • Fuertes habilidades de comunicación con la capacidad de seguir instrucciones con precisión.

Requisitos físicos

  • Debe poder estar de pie, caminar y realizar actividades físicas durante largos períodos.
  • Capacidad para trabajar en diferentes temperaturas y entornos, con una posible exposición a polvo, humos o gases.
  • Capaz de subir escaleras, agacharse, arrodillarse, alcanzar, agarrar, retorcer, doblar y plegar/despliegue según sea necesario.
  • Capaz de levantar, llevar, empujar y tirar hasta 100 libras. ocasionalmente.
  • Habilidades de comunicación efectivas, incluyendo hablar y escuchar, con suficiente agudeza visual.

Herramientas y equipos primarios

  • Teléfono y tableta
  • Sistema de venta
  • Gráfico del piso
  • Menús

Horario de trabajo

  • Requisitos de asistencia para este puesto según el horario semanal.
  • Se requieren horas adicionales para cumplir los plazos del puesto, incluidos los fines de semana y/o días festivos.

Se invita a un Empleador de Igualdad en Oportunidades de Trabajo. La publicación del trabajo describe los requisitos generales para este puesto y no es una lista exhaustiva de deberes, responsabilidades o requerimientos.