Operations Review Audit Analyst Job at Jobot in Dallas County
Jobot, Dallas County, TX, United States
Operations Review Audit Analyst - Hybrid This Jobot Job is hosted by: Melanie Courtney Are you a fit? Easy Apply now by clicking the "Apply Now" button and sending us your resume. Salary: $60,000 - $65,000 per year A bit about us: Our client is a pioneer in online lending that has developed 14+ consumer finance brands in the US and UK and has served more than 4 million underserved consumers for over 20 years. Why join us? Great culture Top Benefits Growth opportunities Job Details Job Summary: The Operations Review Audit Analyst will examine financial, operational, and strategic contact center issues and provide decision support through the development of advanced reporting tools. The Operations Review Audit Analyst will partner with our clients and vendor partners to improve operations efficiencies, improve customer experience, and reduce credit risk exposure and credit losses in consumer loan portfolios. Improvements are achieved through a combination of research analysis, monitoring key metrics, building new reporting tools and applications, incorporating data from multiple third-party vendors, developing effective collection strategies, utilizing champion-challenger strategy testing and collaborating with risk management. Duties and Responsibilities: Work closely with the loan operations leadership team in performing high-level operations analysis. Develop performance reporting strategies based on improving customer experience and profitability. Track patterns and outliers in customer contact traffic to look for ways to improve our services and products to reduce contacts. Build repeatable or ad hoc queries and reports and work with Enterprise Information Management to automate reports for other users to run across the Enterprise population of report users. Review, maintain, and create strategies for email and chat channels. Create a collections/risk database and query tool to efficiently provide robust information to drive decisioning and strategies at various timeframe intervals. Use statistical and query tools such as SAS or SQL, develop analyses, strategy, and performance reporting for collections and risk management. Develop and leverage collections/risk management reporting to monitor current and emerging risk exposure and to analyze collections and strategy performance. Present findings and make recommendations to the collections and risk management team. Build collection strategies and utilize champion-challenger testing to determine the most optimal and cost -effective risk management strategies. Review loan projections and delinquency volumes to forecast staff needed for collection vendor sites for both internal and contracted for clients. Responsible for monthly debt sale process from start to finish. Education and Experience: Bachelor’s degree in business, computer science, mathematics preferred, or equivalent work – related experience in a fast- paced call center environment. Minimum of 1-year previous experience in a Dialer Analyst role in a blended collection call center required. Minimum of 1-year previous experience in a Collections environment required. 2 years of previous experience in an inbound/outbound call center environment is preferred. Previous financial industry experience is a plus. Proficiency in Microsoft Office Suite, with expert level in Excel. Demonstrated ability to manipulate data within complex models and databases. Strong SQL programming skills preferred. Ability to work independently and take initiative, while multi-tasking. Must have strong problem-solving and organization skills with strong attention to detail and the ability to manage multiple projects. Excellent written and verbal communication skills. Team player who will work efficiently and effectively in a fast-paced environment Interested in hearing more? Easy Apply now by clicking the "Apply Now" button. Jobot is an Equal Opportunity Employer. We provide an inclusive work environment that celebrates diversity and all qualified candidates receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, age (40 and over), disability, military status, genetic information or any other basis protected by applicable federal, state, or local laws. Jobot also prohibits harassment of applicants or employees based on any of these protected categories. It is Jobot’s policy to comply with all applicable federal, state and local laws respecting consideration of unemployment status in making hiring decisions. Sometimes Jobot is required to perform background checks with your authorization. Jobot will consider qualified candidates with criminal histories in a manner consistent with any applicable federal, state, or local law regarding criminal backgrounds, including but not limited to the Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring and the San Francisco Fair Chance Ordinance. Information collected and processed as part of your Jobot candidate profile, and any job applications, resumes, or other information you choose to submit is subject to Jobot's Privacy Policy, as well as the Jobot California Worker Privacy Notice and Jobot Notice Regarding Automated Employment Decision Tools which are available at jobot.com/legal. By applying for this job, you agree to receive calls, AI-generated calls, text messages, or emails from Jobot, and/or its agents and contracted partners. Frequency varies for text messages. Message and data rates may apply. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages. You can reply STOP to cancel and HELP for help. You can access our privacy policy here: jobot.com/privacy-policy
En Español: Un poco sobre nosotros: Nuestro cliente es un pionero en préstamos en línea que ha desarrollado más de 14 marcas de finanzas de consumo en los EE.UU. y el Reino Unido y ha servido a más de 4 millones de consumidores desatendidos durante más de 20 años. ¿Por qué unirse a nosotros? Gran cultura Tópicos beneficios oportunidades de crecimiento Detalles de trabajo Resumen: El analista de auditoría de operaciones examinará los problemas financieros, operativos y estratégicos del centro de contacto y proporcionará apoyo a la toma de decisiones a través del desarrollo de herramientas de informes avanzadas. Seguir los patrones y los valores en el tráfico de contacto con los clientes para buscar formas de mejorar nuestros servicios y productos para reducir los contactos. Construir consultas y informes repetibles o ad hoc y trabajar con Enterprise Information Management para automatizar los informes para que otros usuarios se ejecuten en la población de usuarios de informes de la empresa. Revisar, mantener y crear estrategias para los canales de correo electrónico y chat. Crear una base de datos de colecciones/riesgo y herramienta de consulta para proporcionar información sólida de manera eficiente para impulsar la toma de decisiones y las estrategia en diferentes intervalos de tiempo. Utilice herramientas estadísticas y consultas como los sitios SAS o SQL, desarrollar análisis, estrategia y informes de rendimiento para colección y gestión de riesgos. Desarrollar y aprovechar los informes de gestión de cuentas / riesgo para monitorear y analizar la exposición al riesgo y para analizar los resultados de la estrategia de recopilación. Presentar y hacer recomendaciones al equipo de gestión del riesgo y la gestión de la inversión. Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia previa en un rol de Dialer Analyst en un centro de llamadas de recopilación mixta. Se requiera un mínimo del 1 años de experiencia anterior en un entorno de call centers de colecciones. Se prefieren 2 años de experiencias anteriores en un ambiente de call center entrante / saliente. Una experiencia previa de la industria financiera es una ventaja. Proficiencia en Microsoft Office Suite, con nivel de experto en Excel. Capacidad demostrada para manipular datos dentro de modelos y bases de datos complejos. Se precisan habilidades de programación SQL fuertes. La capacidad de trabajar de forma independiente y tomar iniciativa, mientras se realizan múltiples tareas. Debe tener una sólida capacidad de resolución de problemas y habilidades con gran atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples proyectos. Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación. Jugador de equipo que trabajará de manera eficiente y eficaz en un medio ambiente rápido Interesado en más? Aplicar fácilmente ahora haciendo clic en el botón "Aplicar ahora" El empleo es una oportunidad de igualdad de trabajo. También consideramos que los solicitantes reciben información protegida por las leyes federales sobre la identidad, la edad, la raza, la discriminación sexual o cualquier otra categoría de trabajo, la protección de los derechos laborales, las categorías de edad, el estatuto de los empleados, la inclusión sexual, la nacionalidad, la condición de los requisitos de las personas con discapacidad, la igualdad laboral, la libertad de acceso al trabajo, etc. Es la política de Jobot cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables respecto a la consideración del estado de desempleo en la toma de decisiones de contratación. A veces se requiere que Jobot realice comprobaciones de antecedentes con su autorización. Jobot considerará a candidatos calificados con antecedents penales de una manera consistente con cualquier ley federal, estatal o local aplicable en relación con los orígenes criminales, incluida pero no limitada a la Iniciativa de oportunidad justa de Los Ángeles para la Contratación y la Ordenanza de oportunidades justas de San Francisco.
En Español: Un poco sobre nosotros: Nuestro cliente es un pionero en préstamos en línea que ha desarrollado más de 14 marcas de finanzas de consumo en los EE.UU. y el Reino Unido y ha servido a más de 4 millones de consumidores desatendidos durante más de 20 años. ¿Por qué unirse a nosotros? Gran cultura Tópicos beneficios oportunidades de crecimiento Detalles de trabajo Resumen: El analista de auditoría de operaciones examinará los problemas financieros, operativos y estratégicos del centro de contacto y proporcionará apoyo a la toma de decisiones a través del desarrollo de herramientas de informes avanzadas. Seguir los patrones y los valores en el tráfico de contacto con los clientes para buscar formas de mejorar nuestros servicios y productos para reducir los contactos. Construir consultas y informes repetibles o ad hoc y trabajar con Enterprise Information Management para automatizar los informes para que otros usuarios se ejecuten en la población de usuarios de informes de la empresa. Revisar, mantener y crear estrategias para los canales de correo electrónico y chat. Crear una base de datos de colecciones/riesgo y herramienta de consulta para proporcionar información sólida de manera eficiente para impulsar la toma de decisiones y las estrategia en diferentes intervalos de tiempo. Utilice herramientas estadísticas y consultas como los sitios SAS o SQL, desarrollar análisis, estrategia y informes de rendimiento para colección y gestión de riesgos. Desarrollar y aprovechar los informes de gestión de cuentas / riesgo para monitorear y analizar la exposición al riesgo y para analizar los resultados de la estrategia de recopilación. Presentar y hacer recomendaciones al equipo de gestión del riesgo y la gestión de la inversión. Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia previa en un rol de Dialer Analyst en un centro de llamadas de recopilación mixta. Se requiera un mínimo del 1 años de experiencia anterior en un entorno de call centers de colecciones. Se prefieren 2 años de experiencias anteriores en un ambiente de call center entrante / saliente. Una experiencia previa de la industria financiera es una ventaja. Proficiencia en Microsoft Office Suite, con nivel de experto en Excel. Capacidad demostrada para manipular datos dentro de modelos y bases de datos complejos. Se precisan habilidades de programación SQL fuertes. La capacidad de trabajar de forma independiente y tomar iniciativa, mientras se realizan múltiples tareas. Debe tener una sólida capacidad de resolución de problemas y habilidades con gran atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples proyectos. Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación. Jugador de equipo que trabajará de manera eficiente y eficaz en un medio ambiente rápido Interesado en más? Aplicar fácilmente ahora haciendo clic en el botón "Aplicar ahora" El empleo es una oportunidad de igualdad de trabajo. También consideramos que los solicitantes reciben información protegida por las leyes federales sobre la identidad, la edad, la raza, la discriminación sexual o cualquier otra categoría de trabajo, la protección de los derechos laborales, las categorías de edad, el estatuto de los empleados, la inclusión sexual, la nacionalidad, la condición de los requisitos de las personas con discapacidad, la igualdad laboral, la libertad de acceso al trabajo, etc. Es la política de Jobot cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables respecto a la consideración del estado de desempleo en la toma de decisiones de contratación. A veces se requiere que Jobot realice comprobaciones de antecedentes con su autorización. Jobot considerará a candidatos calificados con antecedents penales de una manera consistente con cualquier ley federal, estatal o local aplicable en relación con los orígenes criminales, incluida pero no limitada a la Iniciativa de oportunidad justa de Los Ángeles para la Contratación y la Ordenanza de oportunidades justas de San Francisco.