Operations Supervisor

* Support Branch Manager in implementing actions to achieve financial objectives* Assist the Branch Manager in ensuring compliance with all company policies* Drive branch metrics by monitoring scorecard items, determining root causes and opportunities for improvement and providing coaching and feedback to staff, making recommendations for corrective actions* Support all aspects of sales and customer service to ensure world class service and operational excellence, including processing rental quotations, reservations and contracts in compliance with company policies and procedures* Maximize operational effectiveness and efficiency by ensuring that staff is trained and compliant with the Rental Flow Process; drive profitability by monitoring and controlling costs* May be responsible for day-to-day operational activities including opening and closing, cash drawer reconciliation and bank deposit, and others* Motivate, coach and train personnel* Promote a culture of safety and discipline through leadership, exemplary personal compliance, accountability and communication* Other duties assigned as needed* High School diploma; Bachelor's degree preferred* 3+ years of sales and operational experience* 2+ years supervision and leadership experience* Basic knowledge of the construction rental equipment industry or related* Strong motivational and leadership skills* Superior customer service, teamwork and verbal/written communication skills* Proficient in Microsoft Office (particularly Excel)* Valid driver's license with an acceptable record* Soutien du directeur de succursale pour la mise en place d’actions visant à atteindre les objectifs financiers, y compris le chiffre d’affaires souhaité.* Aux côtés du directeur de succursale, promotion d’un environnement de contrôle efficace, par la conformité à toutes les politiques d’entreprise (y compris la liste de vérification des mesures de contrôle de la succursale) et l’application des normes d’éthique et d’intégrité les plus élevées.* Appui de toutes les activités commerciales et de service à la clientèle, afin d’offrir un service de calibre mondial et d’atteindre l’excellence opérationnelle, notamment dans les devis de location, les réservations et les contrats, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.* Établissement de nouveaux comptes et réactivation d’anciens comptes, par la détermination des besoins et la création de solutions centrées sur le client, à partir d’une gamme complète d’offres à valeur ajoutée.* Maximisation de l’efficacité et de l’efficience opérationnelle : veiller à ce que le personnel soit formé et respecte les processus de location, soutenir la rentabilité par le contrôle et le suivi des coûts.* Parfois responsable des opérations quotidiennes, y compris l’ouverture et la fermeture, le rapprochement du tiroir-caisse, les dépôts à la banque, etc.* Soutien du directeur de succursale pour la mise en place de nouvelles stratégies et de nouveaux programmes opérationnels.* Appui, communication et maintien de la conformité avec l’ensemble des réglementations fédérales, provinciales/étatiques et locales dans l’ensemble de la région d’affectation.* Autres tâches attribuées par le directeur de succursale en fonction des besoins. Responsabilité de la gestion du rendement du personnel direct, y compris les représentants commerciaux internes, et d’autres membres du personnel, en fonction des besoins. Leadership et supervision nécessaires au fonctionnement uniforme d’un service client de calibre international.* Motivation, encadrement et formation du personnel.* Responsable de la communication et de la satisfaction des employés, conformité aux processus et aux politiques, encadrement et directives en fonction des besoins.* Création des horaires des employés, tenue des états de présence et des relevés de temps (actualisation et précision).* Résolution des problèmes lorsque le personnel a besoin d’aide, conformément au processus établi de signalement à la hiérarchie.* En fonction des besoins, accueil des nouvelles recrues et formation continue des employés.* Le cas échéant, établissement de relations de travail productives avec le délégué syndical et application de la convention collective en vigueur.* Rétroactions régulières sur le rendement. Récompense et reconnaissance des employés afin de renforcer les comportements positifs. Élaboration et présentation promptes de plans d’amélioration du rendement en fonction des besoins. Promotion d’une culture de sécurité et de discipline : leadership, respect individuel exemplaire des normes de sécurité, sens de la responsabilité et communication.* Avec une grande détermination, encouragement, communication et mise en place des objectifs, politiques et procédures de sécurité de l’entreprise, de la zone géographique et de la région.* Maintien d’un niveau de conformité absolu dans l’ensemble du site. Responsable des enquêtes sur les incidents, accidents et incidents évités de justesse, du lancement jusqu’à la résolution. Responsabilisation des collaborateurs et des employés vis-à-vis de la conformité et de la prévention.* Collaboration avec les responsables de la sécurité et les services de gestion du risque d’entreprise afin d’appuyer les programmes de sécurité réglementaires, notamment les audits, les formations de sécurité, la conformité OSHA et la réglementation du DOT.* Recherche agressive de l’amélioration du rendement et de l’abaissement du taux de blessures enregistrées et des incidents évités de justesse.* Maintien continu des licences et certifications IVES obligatoires des employés.* Propreté générale du bureau, de l’atelier, de la cour et des espaces communs.* 3 ans ou plus d’expérience en gestion commerciale ou des affaires, ainsi que de connaissances de base de l’équipement de location, dans le domaine de la construction ou un secteur connexe.* 2 années d’expérience en supervision et en leadership.* Une compréhension des principes comptables et du compte de résultat est également désirable. Nous recherchons aussi des aptitudes en leadership et en motivation du personnel, la capacité à mener à bien plusieurs tâches en même temps et les compétences informatiques de base.* Diplôme d’études secondaires et permis de conduire valide avec dossier de conduite acceptable; baccalauréat préférable.**OPERATIONS SUPERVISOR -** **SCAFFOLD, SWING STAGE, MAST CLIMBER FOREMAN/SUPERINTENDENT** * Recognize and communicate the need for tools, parts, and inventory* Maintain paperwork/electronic documentation of work performed (work orders) in a complete and timely manner on a daily/job basis* Record preventative and ready inspection completion* Document parts and labor accurately* Checkout, familiarize, and demonstrate a wider array of more complex equipment for customers* Frequent lifting up to 25 lbs., occasional lifting up to 50 lbs., and seldom lifting up to 75 lbs* Other duties assigned as needed* High School diploma or equivalent* Active applicable state class driver’s license* 1-2 years of experience repairing/maintaining vehicles and equipment; or trade school graduate* Scaffold Erection and Dismantle Competent* Must own tools applicable to position* Solid verbal and written skills* Excellent teamwork and customer service skills* Strong knowledge of schematics and diagrams
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