Expert Customer Service Retail - D/A/CH (m/w/d)
Faber Group, New Bremen, OH, United States
Legst du Wert auf verlässliche Kundenbeziehungen und möchtest Key‑Account‑Kunden im Retail‑Umfeld langfristig betreuen und weiterentwickeln?Als Expert Customer Service Retail/KAM bist du zentrale Ansprechperson für unsere bestehenden Retail‑ und Key‑Account‑Kunden. Du stellst eine professionelle Kundenbetreuung im operativen Tagesgeschäft sicher, koordinierst Abläufe mit internen Schnittstellen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung von Service‑ und Prozessqualität bei. In deiner Rolle übernimmst du Verantwortung für stabile, langfristige Kundenbeziehungen und sorgst dafür, dass Anforderungen, Abläufe und Kommunikation verlässlich ineinandergreifen.Deine Arbeit unterstützt direkt die Servicequalität, auf die unsere Kunden vertrauen.
Abgeschlossene kaufmännische oder logistiknahe Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Key‑Account‑Umfeld, idealerweise im Retail‑ oder Logistikkontext
Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden sowie im Reklamations‑ und Angebotsmanagement
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; ERP‑Kenntnisse (z.B. Navision) von Vorteil
Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie eine klare, professionelle Kommunikationsweise
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und ein souveränes Auftreten
Ausgeglichene Work‑Life‑Balance durch flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Fahrradleasing sowie attraktive Gesundheitsangebote
Umfangreiche Personalentwicklungsmaßnahmen durch Schulungskatalog, individuelle Trainings & Coachings, Nachwuchsführungskräfte- und Talentprogramme
Interne Veranstaltungen und Events wie Sommerfeiern, Weihnachtsfeiern und Teamevents
Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Retail‑ und Key‑Account‑Kunden sowie die Identifikation neuer Geschäftspotenziale
Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation sowie Bearbeitung von Reklamationen
Steuerung und Abstimmung kundenbezogener Themen mit internen Schnittstellen (u.a. Logistik, Retail‑Management, Projektmanagement)
Erstellung und operative Freigabe von Angeboten sowie Unterstützung abrechnungsrelevanter Prozesse
Analyse von Markt‑ und Wettbewerbsinformationen sowie Erstellung relevanter Auswertungen
Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Service‑ und Kundenprozessen
#J-18808-Ljbffr
Abgeschlossene kaufmännische oder logistiknahe Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Key‑Account‑Umfeld, idealerweise im Retail‑ oder Logistikkontext
Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden sowie im Reklamations‑ und Angebotsmanagement
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; ERP‑Kenntnisse (z.B. Navision) von Vorteil
Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie eine klare, professionelle Kommunikationsweise
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und ein souveränes Auftreten
Ausgeglichene Work‑Life‑Balance durch flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Fahrradleasing sowie attraktive Gesundheitsangebote
Umfangreiche Personalentwicklungsmaßnahmen durch Schulungskatalog, individuelle Trainings & Coachings, Nachwuchsführungskräfte- und Talentprogramme
Interne Veranstaltungen und Events wie Sommerfeiern, Weihnachtsfeiern und Teamevents
Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Retail‑ und Key‑Account‑Kunden sowie die Identifikation neuer Geschäftspotenziale
Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation sowie Bearbeitung von Reklamationen
Steuerung und Abstimmung kundenbezogener Themen mit internen Schnittstellen (u.a. Logistik, Retail‑Management, Projektmanagement)
Erstellung und operative Freigabe von Angeboten sowie Unterstützung abrechnungsrelevanter Prozesse
Analyse von Markt‑ und Wettbewerbsinformationen sowie Erstellung relevanter Auswertungen
Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Service‑ und Kundenprozessen
#J-18808-Ljbffr