Analista de Customer Services Júnior Joinville - SC and Hybrid Full-time employe
Eurochem/Fertilizantes Tocantins, Columbia, SC, United States
Descrição da vaga
Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?
Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em
tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição . Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.
Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores.
Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.
Acreditamos no poder da
diversidade , que amplia, inclui e faz crescer.
Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando
os maiores players do mercado nacional
a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!
Responsabilidades e atribuições
Nesta oportunidade, você irá:
Realizar atendimento a clientes do canal indireto para demandas relacionadas aos produtos de Inteligência Comercial;
Analisar e tratar solicitações de baixa e média complexidade, conforme processos e orientações estabelecidas;
Apoiar clientes na utilização das soluções, esclarecendo dúvidas operacionais e funcionais;
Executar validações iniciais de dados, conectividades e regras de negócio;
Registrar e manter atualizados os atendimentos nos sistemas de suporte;
Direcionar demandas de maior complexidade para níveis superiores, quando aplicável;
Contribuir para a atualização de documentações, base de conhecimento e materiais de apoio;
Apoiar a identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
Atuar em parceria com áreas internas para suporte à resolução de incidentes;
Cumprir SLAs, políticas e padrões de qualidade definidos para o atendimento.
Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você tenha:
Ensino superior em andamento ou completo;
Experiência inicial ou conhecimento básico em atendimento ao cliente ou suporte;
Capacidade de análise e resolução de problemas de menor complexidade;
Excel intermediário;
Boa comunicação escrita e verbal;
Organização e gestão de prioridades;
Interesse em aprender sobre dados, indicadores e soluções analíticas;
Familiaridade com ferramentas de atendimento e registro de chamados;
Perfil colaborativo e abertura para aprendizado contínuo;
Proatividade para buscar conhecimento sobre o negócio e os processos internos;
Raciocínio Lógico.
Será um plus se você tiver:
Conhecimento básico em dados, indicadores ou análises de performance;
Noções de SQL ou ferramentas de BI (ex.: Power BI, Looker, Tableau);
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento B2B ou Customer Success;
Familiaridade com ambientes SaaS e soluções baseadas em dados;
Conhecimento inicial sobre varejo, indústria e/ou cadeia de suprimentos;
Experiência com tratativa de incidentes, chamados ou SLAs;
Facilidade para aprender regras de negócio e produtos analíticos;
Vivência em times remotos e uso de ferramentas colaborativas;
Interesse em melhoria contínua, automação ou uso de IA no suporte;
Boa capacidade de documentação e organização de conhecimento.
Informações adicionais
Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.
Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.
Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil.
Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho.
Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas.
Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios.
Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.
Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass.
No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha.
Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais.
Temos Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo.
Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais.
#J-18808-Ljbffr
Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?
Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em
tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição . Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.
Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores.
Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.
Acreditamos no poder da
diversidade , que amplia, inclui e faz crescer.
Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando
os maiores players do mercado nacional
a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!
Responsabilidades e atribuições
Nesta oportunidade, você irá:
Realizar atendimento a clientes do canal indireto para demandas relacionadas aos produtos de Inteligência Comercial;
Analisar e tratar solicitações de baixa e média complexidade, conforme processos e orientações estabelecidas;
Apoiar clientes na utilização das soluções, esclarecendo dúvidas operacionais e funcionais;
Executar validações iniciais de dados, conectividades e regras de negócio;
Registrar e manter atualizados os atendimentos nos sistemas de suporte;
Direcionar demandas de maior complexidade para níveis superiores, quando aplicável;
Contribuir para a atualização de documentações, base de conhecimento e materiais de apoio;
Apoiar a identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
Atuar em parceria com áreas internas para suporte à resolução de incidentes;
Cumprir SLAs, políticas e padrões de qualidade definidos para o atendimento.
Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você tenha:
Ensino superior em andamento ou completo;
Experiência inicial ou conhecimento básico em atendimento ao cliente ou suporte;
Capacidade de análise e resolução de problemas de menor complexidade;
Excel intermediário;
Boa comunicação escrita e verbal;
Organização e gestão de prioridades;
Interesse em aprender sobre dados, indicadores e soluções analíticas;
Familiaridade com ferramentas de atendimento e registro de chamados;
Perfil colaborativo e abertura para aprendizado contínuo;
Proatividade para buscar conhecimento sobre o negócio e os processos internos;
Raciocínio Lógico.
Será um plus se você tiver:
Conhecimento básico em dados, indicadores ou análises de performance;
Noções de SQL ou ferramentas de BI (ex.: Power BI, Looker, Tableau);
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento B2B ou Customer Success;
Familiaridade com ambientes SaaS e soluções baseadas em dados;
Conhecimento inicial sobre varejo, indústria e/ou cadeia de suprimentos;
Experiência com tratativa de incidentes, chamados ou SLAs;
Facilidade para aprender regras de negócio e produtos analíticos;
Vivência em times remotos e uso de ferramentas colaborativas;
Interesse em melhoria contínua, automação ou uso de IA no suporte;
Boa capacidade de documentação e organização de conhecimento.
Informações adicionais
Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.
Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.
Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil.
Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho.
Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas.
Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios.
Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.
Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass.
No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha.
Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais.
Temos Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo.
Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais.
#J-18808-Ljbffr