Lead Client Experience Representative
Jet Access, Indianapolis, IN, United States
Title:
Lead Client Experience Representative
Location:
Indianapolis, IN - Airport KEYE
Reports to:
Client Experience Manager or FBO Manager
Introducción
Jet Access es una compañía privada de aviación familiar, operada profesionalmente, que ofrece charter, gestión de aeronaves, mantenimiento, ventas, entrenamiento de vuelo y servicios de FBO bajo una sola marca. La energía en Jet Access es única; se espera excelencia, propiedad y la voluntad de hacer las cosas bien incluso cuando sea más difícil.
Nuestros Valores Fundamentales
Seguridad ante todo. Operamos con la seguridad de nuestro equipo y clientes como prioridad.
Tomar la decisión correcta a largo plazo. Actuamos éticamente y con visión estratégica.
Cuida a los demás. Cuando cuidamos de nuestro equipo, ellos cuidan a los clientes y entre sí.
Las relaciones importan. Construimos confianza a través de cada interacción.
Mantén la positividad. Celebramos las victorias y traemos optimismo a los desafíos.
Bono Competitivo
Salario base de $20.00–$24.00 por hora, pagado quincenalmente. Pago por horas extras sobre 40 por semana.
Este puesto es FLSA No Excento.
La posición forma parte de un paquete de beneficios generosos, vacaciones pagas, entrenamiento excelente y descuentos en entrenamiento de vuelo.
Responsabilidades Principales
Experiencia del Cliente y Servicios de Concierge
Entrega de servicio proactivo y personalizado a clientes de aviación general, pilotos y propietarios de aeronaves.
Coordinación de servicios de concierge, como alojamiento, catering y transporte terrestre.
Educación a los clientes sobre servicios FBO, promociones y programas para mejorar su experiencia y apoyar metas de ingresos.
Respuesta a preguntas, resolución rápida de problemas y escalado a la Gerencia de FBO según sea apropiado.
Mantenimiento de un entorno limpio, acogedor y profesional para clientes, visitantes y miembros del equipo.
Operaciones de FBO y Coordinación de Servicios
Coordinación de servicios terrestres, incluidos combustible de aeronave, GPU, servicio de lavatorio y almacenamiento hangar.
Comunicación eficaz por radio aérea y terrestre.
Operación precisa del Sistema de Punto de Venta, procesamiento de facturas y conciliación de informes pendientes.
Identificación y aprovechamiento de oportunidades de venta para aumentar ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
Monitorización de la preparación de la instalación durante cada turno para asegurar cumplimiento de estándares de presentación.
Estándares, Políticas y Responsabilidad a Nivel de Liderazgo
Representa la norma de servicio de Jet Access durante su turno.
Demuestra comportamiento profesional y refleja los valores de Jet Access.
Guiar a miembros menos experimentados siguiendo los procesos adecuados, sin supervisión directa.
Identificar brechas de proceso o inconsistencias y comunicar observaciones al FBO Manager para mejora continua.
Mantener los estándares de uniforme, apariencia y conducta de acuerdo con las políticas de Jet Access.
Seguridad, Cumplimiento y Resolución de Problemas
Asegura que la ubicación del FBO sea segura y cumpla con todas las regulaciones.
Aborda y desescala interrupciones de servicio con juicio sólido.
Reporte de peligros de seguridad, casi accidentes o violaciones de políticas de manera oportuna.
Observación situacional de la actividad de ramp y lobby.
Apoyo a operaciones de emergencia e irregularidades con acción calmada y comunicación clara.
Apoyo al Equipo y Mejora Continua
Apoyo activo al equipo cubriendo tareas y garantizando transiciones sin problemas.
Compartir conocimientos y mejores prácticas para elevar el desempeño del equipo.
Participar en formación, reuniones de equipo e iniciativas operativas con mentalidad de crecimiento.
Enfoque orientado a soluciones para desafíos diarios, aportando ideas de mejora.
Completar proyectos especiales e iniciativas según se requieran.
Quién Tiene Éxito en Este Puesto
Habilidades y Experiencia Requeridas
Diploma de secundaria o GED equivalente.
Mínimo 1–2 años de experiencia en servicio al cliente en un entorno rápido.
Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas.
Competencia informática y habilidad para leer y responder correos electrónicos.
Fuerte atención al detalle y capacidad de multitarea bajo presión.
Demostración de iniciativa y cumplimiento de compromisos.
Licencia de conducir válida del estado.
Capacidad de pasar verificaciones de antecedentes y pruebas de detección de drogas.
Alto alineamiento con los valores de Jet Access y cultura familiar.
Lo que el Puesto Exige de Ti
Presencial en la ubicación de FBO durante cada turno.
Demandas físicas incluyen pie, caminar por rampa y lobby, y levantar suministros ocasionalmente.
Capacidad de trabajar en todas las condiciones climáticas.
Licencia de conducir válida requerida; se puede requerir conducción entre ubicaciones FBO.
Cómo Te Desenvuelves
Mantiene la compostura y profesionalismo en situaciones de alta presión.
Comunica de manera clara y directa con clientes, pilotos y miembros del equipo.
Recibe y aplica retroalimentación de forma constructiva.
Construye relaciones genuinas con clientes y colegas.
Lidera por ejemplo sin autoridad formal.
Qué Llevar A La Mesa
Experiencia previa en FBO u operaciones de base fija.
Familiaridad con sistemas de punto de venta, facturación o operaciones de recepción.
Comunicación por radio o experiencia en aeropuertos.
Capacidad de elevar a los demás sin autoridad formal.
Pasión genuina por la aviación y la hospitalidad de lujo.
#J-18808-Ljbffr
Lead Client Experience Representative
Location:
Indianapolis, IN - Airport KEYE
Reports to:
Client Experience Manager or FBO Manager
Introducción
Jet Access es una compañía privada de aviación familiar, operada profesionalmente, que ofrece charter, gestión de aeronaves, mantenimiento, ventas, entrenamiento de vuelo y servicios de FBO bajo una sola marca. La energía en Jet Access es única; se espera excelencia, propiedad y la voluntad de hacer las cosas bien incluso cuando sea más difícil.
Nuestros Valores Fundamentales
Seguridad ante todo. Operamos con la seguridad de nuestro equipo y clientes como prioridad.
Tomar la decisión correcta a largo plazo. Actuamos éticamente y con visión estratégica.
Cuida a los demás. Cuando cuidamos de nuestro equipo, ellos cuidan a los clientes y entre sí.
Las relaciones importan. Construimos confianza a través de cada interacción.
Mantén la positividad. Celebramos las victorias y traemos optimismo a los desafíos.
Bono Competitivo
Salario base de $20.00–$24.00 por hora, pagado quincenalmente. Pago por horas extras sobre 40 por semana.
Este puesto es FLSA No Excento.
La posición forma parte de un paquete de beneficios generosos, vacaciones pagas, entrenamiento excelente y descuentos en entrenamiento de vuelo.
Responsabilidades Principales
Experiencia del Cliente y Servicios de Concierge
Entrega de servicio proactivo y personalizado a clientes de aviación general, pilotos y propietarios de aeronaves.
Coordinación de servicios de concierge, como alojamiento, catering y transporte terrestre.
Educación a los clientes sobre servicios FBO, promociones y programas para mejorar su experiencia y apoyar metas de ingresos.
Respuesta a preguntas, resolución rápida de problemas y escalado a la Gerencia de FBO según sea apropiado.
Mantenimiento de un entorno limpio, acogedor y profesional para clientes, visitantes y miembros del equipo.
Operaciones de FBO y Coordinación de Servicios
Coordinación de servicios terrestres, incluidos combustible de aeronave, GPU, servicio de lavatorio y almacenamiento hangar.
Comunicación eficaz por radio aérea y terrestre.
Operación precisa del Sistema de Punto de Venta, procesamiento de facturas y conciliación de informes pendientes.
Identificación y aprovechamiento de oportunidades de venta para aumentar ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
Monitorización de la preparación de la instalación durante cada turno para asegurar cumplimiento de estándares de presentación.
Estándares, Políticas y Responsabilidad a Nivel de Liderazgo
Representa la norma de servicio de Jet Access durante su turno.
Demuestra comportamiento profesional y refleja los valores de Jet Access.
Guiar a miembros menos experimentados siguiendo los procesos adecuados, sin supervisión directa.
Identificar brechas de proceso o inconsistencias y comunicar observaciones al FBO Manager para mejora continua.
Mantener los estándares de uniforme, apariencia y conducta de acuerdo con las políticas de Jet Access.
Seguridad, Cumplimiento y Resolución de Problemas
Asegura que la ubicación del FBO sea segura y cumpla con todas las regulaciones.
Aborda y desescala interrupciones de servicio con juicio sólido.
Reporte de peligros de seguridad, casi accidentes o violaciones de políticas de manera oportuna.
Observación situacional de la actividad de ramp y lobby.
Apoyo a operaciones de emergencia e irregularidades con acción calmada y comunicación clara.
Apoyo al Equipo y Mejora Continua
Apoyo activo al equipo cubriendo tareas y garantizando transiciones sin problemas.
Compartir conocimientos y mejores prácticas para elevar el desempeño del equipo.
Participar en formación, reuniones de equipo e iniciativas operativas con mentalidad de crecimiento.
Enfoque orientado a soluciones para desafíos diarios, aportando ideas de mejora.
Completar proyectos especiales e iniciativas según se requieran.
Quién Tiene Éxito en Este Puesto
Habilidades y Experiencia Requeridas
Diploma de secundaria o GED equivalente.
Mínimo 1–2 años de experiencia en servicio al cliente en un entorno rápido.
Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas.
Competencia informática y habilidad para leer y responder correos electrónicos.
Fuerte atención al detalle y capacidad de multitarea bajo presión.
Demostración de iniciativa y cumplimiento de compromisos.
Licencia de conducir válida del estado.
Capacidad de pasar verificaciones de antecedentes y pruebas de detección de drogas.
Alto alineamiento con los valores de Jet Access y cultura familiar.
Lo que el Puesto Exige de Ti
Presencial en la ubicación de FBO durante cada turno.
Demandas físicas incluyen pie, caminar por rampa y lobby, y levantar suministros ocasionalmente.
Capacidad de trabajar en todas las condiciones climáticas.
Licencia de conducir válida requerida; se puede requerir conducción entre ubicaciones FBO.
Cómo Te Desenvuelves
Mantiene la compostura y profesionalismo en situaciones de alta presión.
Comunica de manera clara y directa con clientes, pilotos y miembros del equipo.
Recibe y aplica retroalimentación de forma constructiva.
Construye relaciones genuinas con clientes y colegas.
Lidera por ejemplo sin autoridad formal.
Qué Llevar A La Mesa
Experiencia previa en FBO u operaciones de base fija.
Familiaridad con sistemas de punto de venta, facturación o operaciones de recepción.
Comunicación por radio o experiencia en aeropuertos.
Capacidad de elevar a los demás sin autoridad formal.
Pasión genuina por la aviación y la hospitalidad de lujo.
#J-18808-Ljbffr