TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO
Telefono Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

PROFILO RICERCATO
La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:

collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;

formazione risorse in ingresso;

supervisione casistica gestita (sia attività backoffice sia gestione dei casi);

reperibilità per confronto casi;

organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;

collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;

collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;

reportistica periodica;

Condivisione della mission e dei valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus;

Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell’educazione o titoli equipollenti);

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2);

Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza;

Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali;

Eccellenti abilità di ascolto;

Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative;

Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione;

Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team;

Capacità di gestione dello stress;

Flessibilità.

REQUISITI

Condivisione della mission e dei valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus;

Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell’educazione o titoli equipollenti);

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2);

Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza;

Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali;

Eccellenti abilità di ascolto;

Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative;

Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione;

Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team;

Capacità di gestione dello stress;

Flessibilità.

SEDE
Roma, Milano e Palermo

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