Technical Support Technologist (m/w/d) Remote/Homeoffice möglich
Innio, New Bremen, OH, United States
Ziel der Stelle
Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt?
Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Aufgaben der Stelle
Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe
Homeoffice anteilig möglich
Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung
Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
Proaktive Problemlösungskompetenz
Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln
Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
#J-18808-Ljbffr
Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt?
Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Aufgaben der Stelle
Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe
Homeoffice anteilig möglich
Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung
Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
Proaktive Problemlösungskompetenz
Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln
Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
#J-18808-Ljbffr