Helpdesk Agenten (m/w/d)

Du willst mehr als nur Tickets abarbeiten?
Du suchst einen Job, bei dem du nicht nur reagierst, sondern mitgestaltest? Du möchtest dich weiterentwickeln, Neues lernen und Teil eines richtig tollen Teams sein? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt für dein Karriere-Update – bei ITM!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im Helpdesk-Team.

Was dich bei uns erwartet
Bei ITM dreht sich alles um smarte IT-Lösungen für unsere Business-Kunden – von einzelnen Arbeitsplätzen bis hin zu komplexen IT-Infrastrukturen. Als Helpdesk Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass IT-Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden.

Dich erwartet eine steile Lernkurve, ein liebes, unterstützendes Team und jede Menge Möglichkeiten, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben – je nach Erfahrung und Fachwissen
Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt nicht auf klassischen Client-Themen, sondern auf folgenden Bereichen:

Benutzerverwaltung (z.B. Active Directory, Azure AD, M365)

Virtuelle Arbeitsplätze (Citrix)

Virtuelle Serverumgebungen (VMware)

Netzwerkadministration (z.B. VPN, Firewalls, Routing)

Je nach deinem Know-how übernimmst du Aufgaben im 1st, 2nd oder 3rd Level Support:

Du analysierst und löst technische Anfragen – telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung

Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem

Du arbeitest eng mit unserem Systemtechnik-Team zusammen und entwickelst dich kontinuierlich weiter

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil

Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, M365 und Netzwerktechnologien

Freundliches Auftreten, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

Ein liebes Team, das dich unterstützt und fördert

Eine steile Lernkurve durch abwechslungsreiche Aufgaben und echte Verantwortung

Aufgaben im 1st, 2nd oder 3rd Level Support – je nach deinem Know-how

Fokus auf moderne Themen wie virtuelle Umgebungen, Cloud-Dienste und Netzwerke

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten – fachlich und persönlich

Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeiten

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen

Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen

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