Communication Liaison Operator Job at Metropolitan Transit Authority of Harris C
Metropolitan Transit Authority of Harris County, Houston, TX, United States
Basic Function Responsible for the daily operations associated with the METRO Police Department’s dispatch section which is a 24/7 operation with various work shifts. Responsible for deploying METRO Police field personnel and Fire Departments/EMS according to need and priority of the request for service and maintains constant status of field units and updates dispatch information utilizing the CRIMES computer assisted dispatch system. Provides geographic and directional information. Understands policies and procedures of warrant and CJIS/TCIC/NCIC functions. Familiar with general Texas Penal codes, police practices and methods. Performs duties in a safe, efficient manner and in compliance with all applicable rules and safety procedures.
Responsibilities and Specific Duties Deploys METRO Police field personnel according to need and priority of the request for service and maintains constant status of field units and updates dispatch information utilizing the CRIMES computer assisted dispatch system. Requests Fire Department/EMS support and orders Tow-Trucks as needed.
Utilizes the Open FOX (DPS Terminal) to input, retrieve and transmit information from TCIC/NCIC, enters, clears, maintains, and validates stolen vehicles or property files related to MPD case investigations.
Monitors incoming text messages to the METRO Police Department via the TEXTLINE computer application to answer citizens who report suspicious activity and other unexpected incidents across the METRO transit system and provide information assistance to citizens when possible.
Maintains communication between MPD, bus transportation, rail operations, transit authority, as well as public and other related law enforcement agencies. Monitors all METRO (Park & Ride, Bus Operating Facility, Light Rail Vehicle, and Rail Platform) cameras during shift.
Provides immediate emergency notifications concerning major incidents and fleet accidents as well as notify watch commander or designee with all pertinent information via phone and Gov Delivery messaging system.
Develops call screening techniques and phone etiquette which allows call takers to create call slips effectively and efficiently.
Responsible for obtaining and maintaining a current, nationally recognized (Red Cross) Cardiopulmonary Resuscitation (CPR) certification to perform Cardiac Emergency Communication as per Texas HB 786.
Provides excellent customer service to METRO internal and external customers.
Applies SMS (Safety Management System) methods and principles in daily routine and supports all aspects of the agency’s Public Transportation Agency Safety Plan (PTASP).
Promotes safety awareness and follows safety procedures to reduce or eliminate accidents.
Performs other job-related duties as assigned.
Education Requirement High school diploma or GED required. Additional related college courses desired.
Years & Experience Required Minimum three (3) years of dispatch experience in a fast pace, high volume, environment. Dispatch experience with emergency services is preferred.
Knowledge & Skills Required Must meet the minimum requirements established by the Texas Commission on Law Enforcement for Telecommunicators. A TCOLE Basic Certification is required at hire. Required to recertify all CJIS and TLETS certificates upon expiration. Accurate typing skills 30-35 wpm are required.
Other requirements include: The ability to develop and maintain cooperative and professional relationships with fellow employees; ability to use logic and reasoning in approach to problems; ability to use judgment and decision-making skills to evaluate situations, establish priorities, and resolve matters; ability to think quickly; ability actively listen and communicate effectively through clear speech and hearing; ability to follow instructions; ability to write clearly and spell correctly; ability to establish priorities and pass on information as needed and the ability to multi-task with various computer applications and communications systems. Must pass pre-employment requirements. Bilingual preferred.
The METRO Police Communication Liaison Operator position is a security-sensitive position. CLO applicants must pass a (CJIS) fingerprint-based background check and maintain CJIS eligibility. Any of the following conditions can result in being disqualified for this position:
Any prior felony
Class A misdemeanor, or family violence convictions, including deferred adjudication.
Any Class B misdemeanor convictions and/or deferred adjudication, during the preceding ten years of appointment
Any pending or non-adjudicated arrest for any criminal offense (felony or misdemeanor)
Prior discharge from any law enforcement agency for untruthfulness or a Dishonorable Discharge from the military
Additional Information The Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas has a zero tolerance drug and alcohol policy for all employees. All internal and external applicants will be required to undergo drug testing before employment and will be subject to further drug and/or alcohol testing throughout their employment.
Further, employees who perform safety-sensitive functions will submit to drug and/or alcohol testing in accordance to the Department of Transportation (DOT) and the Federal Transit Administration (FTA) regulatory requirements.
We provide equal opportunity to all qualified individuals regardless of race, color, religion, age, sex, national origin, veteran status, genetic information or disability.
#J-18808-Ljbffr
In Summary: The METRO Police Communication Liaison Operator is a 24/7 operation with various work shifts . Responsible for deploying METRO police field personnel and Fire Departments/EMS according to need and priority of the request for service . Maintains communication between MPD, bus transportation, rail operations, transit authority, as well as public and other related law enforcement agencies .
En Español: Función básica Responsable de las operaciones diarias asociadas con la sección de envío del Departamento de Policía de METRO que es una operación 24/7 con varios turnos de trabajo. Responsible por el despliegue de personal de campo de la policía de Metro y los departamentos de bomberos / EMS según la necesidad y prioridad de la solicitud de servicio y mantiene el estado constante de las unidades de campo y actualiza la información de expedición utilizando el sistema de despacho asistido por computadora CRIMES. Proporciona información geográfica y direccional. Comprende las políticas y procedimientos de la orden y funciones CJIS/TCIC/NCIC. Familiar con los códigos penales generales, prácticas y métodos policiales de Texas. Realiza sus tareas de manera segura, eficiente y en cumplimiento de todas las reglas y procedimientos aplicables de seguridad. Solicita el apoyo del Departamento de Bomberos/EMS y ordena Tow-Trucks según sea necesario. Utiliza Open FOX (Terminal DPS) para ingresar, recuperar y transmitir información desde TCIC / NCIC, ingresa, limpia, mantiene y valida los vehículos o archivos de propiedad robados relacionados con las investigaciones sobre casos MPD. Monitorea mensajes de texto entrantes al Departamento de Policía METRO a través de la aplicación informática TEXTLINE para responder a ciudadanos que informen de actividades sospechosas y otros incidentes inesperados en todo el sistema de tránsito MROET y brinda asistencia informativa a los ciudadanos cuando sea posible. Mantiene comunicación entre MPD, transporte de autobuses, operaciones ferroviarias, autoridad de transporte público, así como otras agencias relacionadas con la ley. Monitoriza todas las cámaras de METRO (Park & Ride, Bus Operating Facility, Light Rail Vehicle y Railway Platform) durante el turno. Proporciona notificaciones de emergencia inmediatas sobre incidentes importantes e accidentes en la flota, así como notifica al comandante o diseñado del reloj con toda la información pertinente a través del sistema de mensajería telefónica y Gov Delivery. Desarrolla técnicas de detección de llamadas y etiqueta telefónica que permite a los receptores crear boletines de llamada de manera efectiva y eficiente. Responsable por obtener y mantener una certificación cardiopulmonar reconocida nacionalmente (Cruce Roja), para realizar comunicaciones de urgencias cardiacas según Texas HB 786. Provee un excelente servicio al cliente a clientes internos y externos del MET. Aplica métodos SMS (Sistema de gestión de seguridad) rápidos y principios de seguridad académica y respalda todos los aspectos diarios de la Agencia Pública de Servicios Públicos (ASP). Se requiere una Certificación Básica TCOLE para contratar. Es necesario volver a certificar todos los certificados CJIS y TLETS después de su vencimiento. se requieren habilidades precisas de mecanografía 30-35 wpm. Otros requisitos incluyen: la capacidad de desarrollar y mantener relaciones cooperativas y profesionales con otros empleados; la capacidad para usar lógica y razonamiento en el enfoque de problemas; la habilidad de utilizar el juicio y las habilidades de toma de decisiones para evaluar situaciones, establecer prioridades y resolver asuntos; capacidad de pensar rápidamente; capacidad para escuchar activamente y comunicarse eficazmente a través del habla clara y la audición; la posibilidad de seguir instrucciones; la aptitud para escribir claramente y ortografiar correctamente; la facultad de establecer prioritades y transmitir información según sea necesario y la capacidad por realizar múltiples tareas con varias aplicaciones informáticas y sistemas de comunicación. Cualquier de las siguientes condiciones puede resultar en ser descalificado para esta posición: Cualquier delito previo delincuencia clase A, o condenas por violencia familiar, incluida la adjudicación diferida. Cualquier condenación y/o adjudgación diferida de delito de clase B, durante los diez años anteriores al nombramiento Cualquier arresto pendiente o no decidido por cualquier delito penal (delito o delito) Descargo previo de cualquier agencia policial por falsedad o una descarga honorable del ejército Información adicional La Autoridad Metropolitana de Tránsito del Condado de Harris, Texas tiene una política de tolerancia cero a drogas y alcohol para todos los empleados. Todos los solicitantes internos deberán someterse a pruebas antes del empleo y estarán sujetos a más pruebas externas y / o pruebas de alcohol durante todo su trabajo. Además, proporcionará oportunidades iguales a las personas con discapacidad que realicen pruebas genéticas de seguridad contra el uso de drogas o alcohol de acuerdo con los requisitos legales de la Administración Federal de Transporte (Federal Administration of Transportation, WeJ-Ltd-1880), la condición de raza y la religión, etc.
Responsibilities and Specific Duties Deploys METRO Police field personnel according to need and priority of the request for service and maintains constant status of field units and updates dispatch information utilizing the CRIMES computer assisted dispatch system. Requests Fire Department/EMS support and orders Tow-Trucks as needed.
Utilizes the Open FOX (DPS Terminal) to input, retrieve and transmit information from TCIC/NCIC, enters, clears, maintains, and validates stolen vehicles or property files related to MPD case investigations.
Monitors incoming text messages to the METRO Police Department via the TEXTLINE computer application to answer citizens who report suspicious activity and other unexpected incidents across the METRO transit system and provide information assistance to citizens when possible.
Maintains communication between MPD, bus transportation, rail operations, transit authority, as well as public and other related law enforcement agencies. Monitors all METRO (Park & Ride, Bus Operating Facility, Light Rail Vehicle, and Rail Platform) cameras during shift.
Provides immediate emergency notifications concerning major incidents and fleet accidents as well as notify watch commander or designee with all pertinent information via phone and Gov Delivery messaging system.
Develops call screening techniques and phone etiquette which allows call takers to create call slips effectively and efficiently.
Responsible for obtaining and maintaining a current, nationally recognized (Red Cross) Cardiopulmonary Resuscitation (CPR) certification to perform Cardiac Emergency Communication as per Texas HB 786.
Provides excellent customer service to METRO internal and external customers.
Applies SMS (Safety Management System) methods and principles in daily routine and supports all aspects of the agency’s Public Transportation Agency Safety Plan (PTASP).
Promotes safety awareness and follows safety procedures to reduce or eliminate accidents.
Performs other job-related duties as assigned.
Education Requirement High school diploma or GED required. Additional related college courses desired.
Years & Experience Required Minimum three (3) years of dispatch experience in a fast pace, high volume, environment. Dispatch experience with emergency services is preferred.
Knowledge & Skills Required Must meet the minimum requirements established by the Texas Commission on Law Enforcement for Telecommunicators. A TCOLE Basic Certification is required at hire. Required to recertify all CJIS and TLETS certificates upon expiration. Accurate typing skills 30-35 wpm are required.
Other requirements include: The ability to develop and maintain cooperative and professional relationships with fellow employees; ability to use logic and reasoning in approach to problems; ability to use judgment and decision-making skills to evaluate situations, establish priorities, and resolve matters; ability to think quickly; ability actively listen and communicate effectively through clear speech and hearing; ability to follow instructions; ability to write clearly and spell correctly; ability to establish priorities and pass on information as needed and the ability to multi-task with various computer applications and communications systems. Must pass pre-employment requirements. Bilingual preferred.
The METRO Police Communication Liaison Operator position is a security-sensitive position. CLO applicants must pass a (CJIS) fingerprint-based background check and maintain CJIS eligibility. Any of the following conditions can result in being disqualified for this position:
Any prior felony
Class A misdemeanor, or family violence convictions, including deferred adjudication.
Any Class B misdemeanor convictions and/or deferred adjudication, during the preceding ten years of appointment
Any pending or non-adjudicated arrest for any criminal offense (felony or misdemeanor)
Prior discharge from any law enforcement agency for untruthfulness or a Dishonorable Discharge from the military
Additional Information The Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas has a zero tolerance drug and alcohol policy for all employees. All internal and external applicants will be required to undergo drug testing before employment and will be subject to further drug and/or alcohol testing throughout their employment.
Further, employees who perform safety-sensitive functions will submit to drug and/or alcohol testing in accordance to the Department of Transportation (DOT) and the Federal Transit Administration (FTA) regulatory requirements.
We provide equal opportunity to all qualified individuals regardless of race, color, religion, age, sex, national origin, veteran status, genetic information or disability.
#J-18808-Ljbffr
In Summary: The METRO Police Communication Liaison Operator is a 24/7 operation with various work shifts . Responsible for deploying METRO police field personnel and Fire Departments/EMS according to need and priority of the request for service . Maintains communication between MPD, bus transportation, rail operations, transit authority, as well as public and other related law enforcement agencies .
En Español: Función básica Responsable de las operaciones diarias asociadas con la sección de envío del Departamento de Policía de METRO que es una operación 24/7 con varios turnos de trabajo. Responsible por el despliegue de personal de campo de la policía de Metro y los departamentos de bomberos / EMS según la necesidad y prioridad de la solicitud de servicio y mantiene el estado constante de las unidades de campo y actualiza la información de expedición utilizando el sistema de despacho asistido por computadora CRIMES. Proporciona información geográfica y direccional. Comprende las políticas y procedimientos de la orden y funciones CJIS/TCIC/NCIC. Familiar con los códigos penales generales, prácticas y métodos policiales de Texas. Realiza sus tareas de manera segura, eficiente y en cumplimiento de todas las reglas y procedimientos aplicables de seguridad. Solicita el apoyo del Departamento de Bomberos/EMS y ordena Tow-Trucks según sea necesario. Utiliza Open FOX (Terminal DPS) para ingresar, recuperar y transmitir información desde TCIC / NCIC, ingresa, limpia, mantiene y valida los vehículos o archivos de propiedad robados relacionados con las investigaciones sobre casos MPD. Monitorea mensajes de texto entrantes al Departamento de Policía METRO a través de la aplicación informática TEXTLINE para responder a ciudadanos que informen de actividades sospechosas y otros incidentes inesperados en todo el sistema de tránsito MROET y brinda asistencia informativa a los ciudadanos cuando sea posible. Mantiene comunicación entre MPD, transporte de autobuses, operaciones ferroviarias, autoridad de transporte público, así como otras agencias relacionadas con la ley. Monitoriza todas las cámaras de METRO (Park & Ride, Bus Operating Facility, Light Rail Vehicle y Railway Platform) durante el turno. Proporciona notificaciones de emergencia inmediatas sobre incidentes importantes e accidentes en la flota, así como notifica al comandante o diseñado del reloj con toda la información pertinente a través del sistema de mensajería telefónica y Gov Delivery. Desarrolla técnicas de detección de llamadas y etiqueta telefónica que permite a los receptores crear boletines de llamada de manera efectiva y eficiente. Responsable por obtener y mantener una certificación cardiopulmonar reconocida nacionalmente (Cruce Roja), para realizar comunicaciones de urgencias cardiacas según Texas HB 786. Provee un excelente servicio al cliente a clientes internos y externos del MET. Aplica métodos SMS (Sistema de gestión de seguridad) rápidos y principios de seguridad académica y respalda todos los aspectos diarios de la Agencia Pública de Servicios Públicos (ASP). Se requiere una Certificación Básica TCOLE para contratar. Es necesario volver a certificar todos los certificados CJIS y TLETS después de su vencimiento. se requieren habilidades precisas de mecanografía 30-35 wpm. Otros requisitos incluyen: la capacidad de desarrollar y mantener relaciones cooperativas y profesionales con otros empleados; la capacidad para usar lógica y razonamiento en el enfoque de problemas; la habilidad de utilizar el juicio y las habilidades de toma de decisiones para evaluar situaciones, establecer prioridades y resolver asuntos; capacidad de pensar rápidamente; capacidad para escuchar activamente y comunicarse eficazmente a través del habla clara y la audición; la posibilidad de seguir instrucciones; la aptitud para escribir claramente y ortografiar correctamente; la facultad de establecer prioritades y transmitir información según sea necesario y la capacidad por realizar múltiples tareas con varias aplicaciones informáticas y sistemas de comunicación. Cualquier de las siguientes condiciones puede resultar en ser descalificado para esta posición: Cualquier delito previo delincuencia clase A, o condenas por violencia familiar, incluida la adjudicación diferida. Cualquier condenación y/o adjudgación diferida de delito de clase B, durante los diez años anteriores al nombramiento Cualquier arresto pendiente o no decidido por cualquier delito penal (delito o delito) Descargo previo de cualquier agencia policial por falsedad o una descarga honorable del ejército Información adicional La Autoridad Metropolitana de Tránsito del Condado de Harris, Texas tiene una política de tolerancia cero a drogas y alcohol para todos los empleados. Todos los solicitantes internos deberán someterse a pruebas antes del empleo y estarán sujetos a más pruebas externas y / o pruebas de alcohol durante todo su trabajo. Además, proporcionará oportunidades iguales a las personas con discapacidad que realicen pruebas genéticas de seguridad contra el uso de drogas o alcohol de acuerdo con los requisitos legales de la Administración Federal de Transporte (Federal Administration of Transportation, WeJ-Ltd-1880), la condición de raza y la religión, etc.