SERVICE DESK SPECIALIST
Universal Group Inc., Guaynabo, Guaynabo, United States
Titulo del Puesto:
Service Desk Specialist
Compañía:
Universal Group, Inc.
Departamento:
IS&T
Supervisado por:
Supervisor - Service Desk
Descripción general del puesto:
Ofrece apoyo y resuelve situaciones de los usuarios relacionadas a problemas con aplicaciones y computadoras. Sirve de contacto entre el Departamento de Sistemas y los usuarios para la canalización de situaciones técnicas. Administra proceso de inventario de equipo y software. Coordina tareas de soporte durante pruebas de Disaster Recovery y durante emergencias reales. Administrador sistema de manejos de servicios de IT.
Deberes y responsabilidades esenciales Entrevista a usuarios para obtener información sobre situaciones o problemas que confrontan para hacer un diagnóstico y resolver el problema.
Instala y repara equipo de computadoras e impresoras.
Instala y configura aplicaciones.
Mantiene un registro de los servicios ofrecidos a los usuarios y soluciones implementadas. Documenta las tareas asignadas en el sistema de manejo de servicios de IT.
Adiestra a los usuarios en el uso básico de los sistemas de información.
Desarrolla manuales de usuario.
Responsable de elaborar, adiestrar y administrar el proceso de manejo de los equipos asignados a usuarios (PC, laptop, tablet, printer y fax) y del software instalado en las PC, incluyendo uso de las herramientas definidas para dicho proceso.
Responsable de la instalación de actualizaciones de aplicaciones y sistemas operativos en los equipos de escritorio de la empresa a través de las herramientas corporativas dedicadas para este propósito.
Responsable de mantener al día el inventario de software y equipo de escritorio y móvil. Provee reportes según sea solicitado.
Administra y configura el sistema de manejo de servicios de IT, donde se registran incidentes, solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, problemas e inventario de equipo.
Realiza gestiones con suplidores de equipo para obtener propuestas y servicios de reparación en garantía.
Responsable de ejecutar consistentemente el proceso establecido para Manejo de Parchos de los Sistemas Operativos y aplicaciones en las estaciones de trabajo de la Empresa.
Responsable de administrar y mantener al día el Configuration Management Data Base.
Se adhiere a los procesos de manejo de incidentes, satisfacción de solicitudes de servicio y configuración de equipo establecidos para su grupo de trabajo.
Cumple con los objetivos personales y departamentales de satisfacción de servicio al cliente y de SLA (Service Level Agreements).
Coordina actividades de apoyo técnico de primer nivel para las pruebas de recuperación de desastre y durante emergencias reales.
Desarrolla guion, lista de cotejo y documentación de instalación de todos los sistemas en las PC para el uso del Service Desk y para las pruebas de recuperación de desastre.
Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.
Educación y/o experiencia: Bachillerato en Sistemas de Información y (5) años de experiencia en configuración, instalación y reparación de computadoras.
Amplio conocimiento en el diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de aplicaciones de escritorio.
Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
Licencias y/o certificaciones: Se requieren las siguientes: A+, Network+, Server+ y/o Security+. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto.
Bilingüe (español e inglés). Excelente habilidad de comunicación tanto verbal y escrita (formales e informales).
#J-18808-Ljbffr
Service Desk Specialist
Compañía:
Universal Group, Inc.
Departamento:
IS&T
Supervisado por:
Supervisor - Service Desk
Descripción general del puesto:
Ofrece apoyo y resuelve situaciones de los usuarios relacionadas a problemas con aplicaciones y computadoras. Sirve de contacto entre el Departamento de Sistemas y los usuarios para la canalización de situaciones técnicas. Administra proceso de inventario de equipo y software. Coordina tareas de soporte durante pruebas de Disaster Recovery y durante emergencias reales. Administrador sistema de manejos de servicios de IT.
Deberes y responsabilidades esenciales Entrevista a usuarios para obtener información sobre situaciones o problemas que confrontan para hacer un diagnóstico y resolver el problema.
Instala y repara equipo de computadoras e impresoras.
Instala y configura aplicaciones.
Mantiene un registro de los servicios ofrecidos a los usuarios y soluciones implementadas. Documenta las tareas asignadas en el sistema de manejo de servicios de IT.
Adiestra a los usuarios en el uso básico de los sistemas de información.
Desarrolla manuales de usuario.
Responsable de elaborar, adiestrar y administrar el proceso de manejo de los equipos asignados a usuarios (PC, laptop, tablet, printer y fax) y del software instalado en las PC, incluyendo uso de las herramientas definidas para dicho proceso.
Responsable de la instalación de actualizaciones de aplicaciones y sistemas operativos en los equipos de escritorio de la empresa a través de las herramientas corporativas dedicadas para este propósito.
Responsable de mantener al día el inventario de software y equipo de escritorio y móvil. Provee reportes según sea solicitado.
Administra y configura el sistema de manejo de servicios de IT, donde se registran incidentes, solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, problemas e inventario de equipo.
Realiza gestiones con suplidores de equipo para obtener propuestas y servicios de reparación en garantía.
Responsable de ejecutar consistentemente el proceso establecido para Manejo de Parchos de los Sistemas Operativos y aplicaciones en las estaciones de trabajo de la Empresa.
Responsable de administrar y mantener al día el Configuration Management Data Base.
Se adhiere a los procesos de manejo de incidentes, satisfacción de solicitudes de servicio y configuración de equipo establecidos para su grupo de trabajo.
Cumple con los objetivos personales y departamentales de satisfacción de servicio al cliente y de SLA (Service Level Agreements).
Coordina actividades de apoyo técnico de primer nivel para las pruebas de recuperación de desastre y durante emergencias reales.
Desarrolla guion, lista de cotejo y documentación de instalación de todos los sistemas en las PC para el uso del Service Desk y para las pruebas de recuperación de desastre.
Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.
Educación y/o experiencia: Bachillerato en Sistemas de Información y (5) años de experiencia en configuración, instalación y reparación de computadoras.
Amplio conocimiento en el diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de aplicaciones de escritorio.
Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
Licencias y/o certificaciones: Se requieren las siguientes: A+, Network+, Server+ y/o Security+. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto.
Bilingüe (español e inglés). Excelente habilidad de comunicación tanto verbal y escrita (formales e informales).
#J-18808-Ljbffr