Universal Group Inc.
Titulo del Puesto:
Service Desk Specialist Compañía:
Universal Group, Inc. Departamento:
IS&T Supervisado por:
Supervisor - Service Desk Descripción general del puesto: Ofrece apoyo y resuelve situaciones de los usuarios relacionadas a problemas con aplicaciones y computadoras. Sirve de contacto entre el Departamento de Sistemas y los usuarios para la canalización de situaciones técnicas. Administra proceso de inventario de equipo y software. Coordina tareas de soporte durante pruebas de Disaster Recovery y durante emergencias reales. Administrador sistema de manejos de servicios de IT. Deberes y responsabilidades esenciales
Entrevista a usuarios para obtener información sobre situaciones o problemas que confrontan para hacer un diagnóstico y resolver el problema. Instala y repara equipo de computadoras e impresoras. Instala y configura aplicaciones. Mantiene un registro de los servicios ofrecidos a los usuarios y soluciones implementadas. Documenta las tareas asignadas en el sistema de manejo de servicios de IT. Adiestra a los usuarios en el uso básico de los sistemas de información. Desarrolla manuales de usuario. Responsable de elaborar, adiestrar y administrar el proceso de manejo de los equipos asignados a usuarios (PC, laptop, tablet, printer y fax) y del software instalado en las PC, incluyendo uso de las herramientas definidas para dicho proceso. Responsable de la instalación de actualizaciones de aplicaciones y sistemas operativos en los equipos de escritorio de la empresa a través de las herramientas corporativas dedicadas para este propósito. Responsable de mantener al día el inventario de software y equipo de escritorio y móvil. Provee reportes según sea solicitado. Administra y configura el sistema de manejo de servicios de IT, donde se registran incidentes, solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, problemas e inventario de equipo. Realiza gestiones con suplidores de equipo para obtener propuestas y servicios de reparación en garantía. Responsable de ejecutar consistentemente el proceso establecido para Manejo de Parchos de los Sistemas Operativos y aplicaciones en las estaciones de trabajo de la Empresa. Responsable de administrar y mantener al día el Configuration Management Data Base. Se adhiere a los procesos de manejo de incidentes, satisfacción de solicitudes de servicio y configuración de equipo establecidos para su grupo de trabajo. Cumple con los objetivos personales y departamentales de satisfacción de servicio al cliente y de SLA (Service Level Agreements). Coordina actividades de apoyo técnico de primer nivel para las pruebas de recuperación de desastre y durante emergencias reales. Desarrolla guion, lista de cotejo y documentación de instalación de todos los sistemas en las PC para el uso del Service Desk y para las pruebas de recuperación de desastre. Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado. Educación y/o experiencia
Bachillerato en Sistemas de Información y (5) años de experiencia en configuración, instalación y reparación de computadoras. Amplio conocimiento en el diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de aplicaciones de escritorio. Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público. Licencias y/o certificaciones
Se requieren las siguientes: A+, Network+, Server+ y/o Security+. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto. Bilingüe (español e inglés). Excelente habilidad de comunicación tanto verbal y escrita (formales e informales).
#J-18808-Ljbffr
Service Desk Specialist Compañía:
Universal Group, Inc. Departamento:
IS&T Supervisado por:
Supervisor - Service Desk Descripción general del puesto: Ofrece apoyo y resuelve situaciones de los usuarios relacionadas a problemas con aplicaciones y computadoras. Sirve de contacto entre el Departamento de Sistemas y los usuarios para la canalización de situaciones técnicas. Administra proceso de inventario de equipo y software. Coordina tareas de soporte durante pruebas de Disaster Recovery y durante emergencias reales. Administrador sistema de manejos de servicios de IT. Deberes y responsabilidades esenciales
Entrevista a usuarios para obtener información sobre situaciones o problemas que confrontan para hacer un diagnóstico y resolver el problema. Instala y repara equipo de computadoras e impresoras. Instala y configura aplicaciones. Mantiene un registro de los servicios ofrecidos a los usuarios y soluciones implementadas. Documenta las tareas asignadas en el sistema de manejo de servicios de IT. Adiestra a los usuarios en el uso básico de los sistemas de información. Desarrolla manuales de usuario. Responsable de elaborar, adiestrar y administrar el proceso de manejo de los equipos asignados a usuarios (PC, laptop, tablet, printer y fax) y del software instalado en las PC, incluyendo uso de las herramientas definidas para dicho proceso. Responsable de la instalación de actualizaciones de aplicaciones y sistemas operativos en los equipos de escritorio de la empresa a través de las herramientas corporativas dedicadas para este propósito. Responsable de mantener al día el inventario de software y equipo de escritorio y móvil. Provee reportes según sea solicitado. Administra y configura el sistema de manejo de servicios de IT, donde se registran incidentes, solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, problemas e inventario de equipo. Realiza gestiones con suplidores de equipo para obtener propuestas y servicios de reparación en garantía. Responsable de ejecutar consistentemente el proceso establecido para Manejo de Parchos de los Sistemas Operativos y aplicaciones en las estaciones de trabajo de la Empresa. Responsable de administrar y mantener al día el Configuration Management Data Base. Se adhiere a los procesos de manejo de incidentes, satisfacción de solicitudes de servicio y configuración de equipo establecidos para su grupo de trabajo. Cumple con los objetivos personales y departamentales de satisfacción de servicio al cliente y de SLA (Service Level Agreements). Coordina actividades de apoyo técnico de primer nivel para las pruebas de recuperación de desastre y durante emergencias reales. Desarrolla guion, lista de cotejo y documentación de instalación de todos los sistemas en las PC para el uso del Service Desk y para las pruebas de recuperación de desastre. Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado. Educación y/o experiencia
Bachillerato en Sistemas de Información y (5) años de experiencia en configuración, instalación y reparación de computadoras. Amplio conocimiento en el diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de aplicaciones de escritorio. Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público. Licencias y/o certificaciones
Se requieren las siguientes: A+, Network+, Server+ y/o Security+. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto. Bilingüe (español e inglés). Excelente habilidad de comunicación tanto verbal y escrita (formales e informales).
#J-18808-Ljbffr