Senior Technical Writer (Hybrid) Job at First Citizens Bank in Phoenix

Overview

This is a hybrid role with the expectation that time working will regularly take place inside and outside of a company office. We are looking for candidates who live within a commutable drivable distance to our Raleigh, NC or Phoenix, AZ office.

The Documentation Services team is responsible for creating and maintaining clear, accurate, and compliant operational documentation in a centralized repository. Documentation includes job aids, procedures, process maps, and forms. We are seeking a Senior Technical Writer who brings strong writing expertise, sound judgment, and the ability to influence documentation quality and best practices across the enterprise.

This role is ideal for a highly skilled individual contributor who enjoys tackling complex documentation challenges, partnering closely with subject matter experts, and shaping how documentation is created and maintained.

In addition to creating documentation, this role supports leadership in setting standards for the team; mentors other technical writers; develops and implements best practices; and serves as an expert resource and liaison for internal customers.

The Senior Technical Writer collaborates with subject matter experts and leaders to translate sophisticated processes into user-friendly content and consults on the alignment of procedures to controls within the risk framework. This position also contributes to improving documentation practices, tools, templates and communications to enhance knowledge sharing across the organization.

This role is crucial for ensuring that our documentation meets regulatory standards.

Responsibilities

Primary Responsibilities

• Interview SME's to develop, refine, and maintain complex procedures, job aids, forms, and process maps supporting back-office operational teams, with some customer- or front-line-facing content.
• Partner with subject matter experts and business leaders to translate complex processes into clear, usable, and audience-appropriate documentation.
• Ensure documentation is accurate, consistent, and aligned with internal standards, controls, and risk frameworks.
• Publish and manage documentation within a centralized SharePoint repository, ensuring proper organization, versioning, and record retention.
• Establish and help evolve documentation standards, templates, and style guidelines to improve consistency and usability.
• Provide guidance and mentoring to other technical writers and process owners, serving as a trusted peer and reviewer.
• Support high-impact initiatives by handling complex or time-sensitive documentation requests, including audit or compliance-related needs.
• Identify opportunities to improve documentation processes, tools, and knowledge management practices.
• Manage multiple priorities and deliverables with minimal supervision.
• Maintain a standardized filing and organization structure, which includes detailed record keeping and version storage.
• Perform other duties as assigned

Skills and Experience

• Advanced verbal and written communication skills.
• Advanced ability to translate complex operational processes into clear, concise documentation.
• Proficiency with Microsoft tools (especially Word) and Adobe Acrobat Forms
• Experience working in a team of technical writers
• Ability to establish, apply, and reinforce documentation standards, style guides, and templates, and promote best practices, to ensure consistency, clarity, and quality across a team.
• Ability to manage multiple high-impact priorities, shifting requirements, and deadlines with minimal supervision
• Basic understanding of banking or financial services terminology
• Critical thinking and the ability to be open to other points of view and new concepts.
• Willingness to embrace change, with enthusiasm for continuous learning and agility in navigating organizational change.
• Self-motivated initiative to multi-task, prioritize, and manage time effectively.
• Ability to work well in a team and as an individual contributor.
• Collaboration forward mindset and the ability to work comfortably with other support teams to support cross-functional projects that impact multiple teams.

System Knowledge

High-intermediate to advanced understanding of the following:

• MS Office Applications (especially Word)
• Adobe Acrobat
• SharePoint

Qualifications

Bachelor's Degree and 4 years of experience in Prior Banking Experience, Technical Writing, Consulting or Project Management OR High School Diploma or GED and 8 years of experience in Prior Banking Experience, Technical Writing, Consulting or Project Management

Preferred Qualifications:

• Prior experience working in Financial Services, Commercial Banking, or Technology industries.
• Experience in the banking industry.
• Experience with banking regulations.

Benefits are an integral part of total rewards and First Citizens Bank is committed to providing a competitive, thoughtfully designed and quality benefits program to meet the needs of our associates. More information can be found at https://jobs.firstcitizens.com/benefits

#LI-Hybrid

En Español: Presentación general

Esto es un híbrido En la actualidad, los candidatos que se encuentran en el centro de trabajo de la empresa están a la espera de que el tiempo de trabajo se realice regularmente dentro y fuera de una oficina de la compañía.

El equipo de Servicios de Documentación es responsable de crear y mantener documentación operativa clara, precisa y conforme en un repositorio centralizado. La documentación incluye ayudas de trabajo, procedimientos, mapas de proceso y formularios. Buscamos un escritor técnico senior que traiga una fuerte experiencia en escritura, buen juicio y la capacidad de influir en la calidad de la documentación y las mejores prácticas en toda la empresa.

Este papel es ideal para un colaborador individual altamente cualificado que disfruta de abordar desafíos de documentación complejos, asociarse estrechamente con expertos en materia y dar forma a la forma en que se crea y mantiene la documentación.

Además de crear documentación, este papel apoya el liderazgo en la fijación de estándares para el equipo; asesora a otros escritores técnicos; desarrolla e implementa mejores prácticas; y sirve como recurso de expertos y enlace para clientes internos.

El Autor Técnico Senior colabora con expertos y líderes en materia para traducir procesos sofisticados en contenido fácil de usar y consulta sobre la alineación de procedimientos a los controles dentro del marco de riesgo.

Este papel es crucial para garantizar que nuestra documentación cumpla con los estándares regulatorios.

Responsabilidades

Responsabilidades primarias

• Entrevistar a las PYME para desarrollar, refinar y mantener procedimientos complejos, ayudas de trabajo, formularios y mapas de proceso que apoyen a los equipos operativos de back-office, con algunos contenidos orientados al cliente o a la primera línea.
• Colaborar con expertos en materia y líderes empresariales para traducir procesos complejos en documentación clara, utilizable y apropiada para el público.
• Asegurar que la documentación sea precisa, consistente y alineada con las normas, controles y marcos de riesgo internos.
• Publica y gestiona la documentación dentro de un repositorio centralizado de SharePoint, asegurando la organización adecuada, la versión y la retención de registros.
• Establecer y ayudar a desarrollar estándares de documentación, plantillas y pautas de estilo para mejorar la consistencia y la usabilidad.
• Proporcionar orientación y orientación a otros escritores técnicos y propietarios de procesos, sirviendo como un compañero de confianza y revisor.
• Apoyar iniciativas de alto impacto mediante el manejo de solicitudes de documentación complejas o sensibles al tiempo, incluidas las necesidades relacionadas con la auditoría o el cumplimiento.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de documentación, las herramientas y las prácticas de gestión del conocimiento.
• Gestionar múltiples prioridades y resultados con una supervisión mínima.
• Mantener una estructura de archivo y organización estandarizada, que incluya el mantenimiento detallado de registros y el almacenamiento de versiones.
• Realizar otras tareas asignadas

Habilidades y experiencia

• Habilidades avanzadas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad avanzada para traducir procesos operativos complejos en documentación clara y concisa.
• Proficiencia en las herramientas de Microsoft (especialmente Word) y Adobe Acrobat Forms
• Experiencia trabajando en un equipo de escritores técnicos
• Capacidad para establecer, aplicar y reforzar estándares de documentación, guías de estilo y plantillas, y promover las mejores prácticas, para garantizar la coherencia, claridad y calidad en todo un equipo.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades de alto impacto, requisitos cambiantes y plazos con supervisión mínima
• Comprensión básica de la terminología de servicios bancarios o financieros
• Pensamiento crítico y capacidad de estar abierto a otros puntos de vista y nuevos conceptos.
• Disponibilidad para aceptar el cambio, con entusiasmo por el aprendizaje continuo y agilidad para navegar por el cambio organizacional.
• Iniciativa auto-motivada para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
• Capacidad para trabajar bien en equipo y como colaborador individual.
• Mente de colaboración hacia adelante y la capacidad de trabajar cómodamente con otros equipos de apoyo para apoyar proyectos interfuncionales que afectan a múltiples equipos.

Conocimiento del sistema

Comprensión de alto intermedio a avanzado de lo siguiente:

• Aplicaciones de MS Office (especialmente Word)
• Adobe Acrobat
• SharePoint

Qualificaciones

Grado de licenciatura y 4 años de experiencia en experiencia bancaria previa, escritura técnica, consultoría o gestión de proyectos O diploma de escuela secundaria o GED y 8 años de experiencias bancarias previas, redacción técnica, asesoría o administración de proyectos

Qualificaciones preferentesLas siguientes:

• Experiencia previa en servicios financieros, banca comercial o industrias tecnológicas.
• Experiencia en el sector bancario.
• Experiencia con las regulaciones bancarias.

Los beneficios son una parte integral de las recompensas totales y First Citizens Bank se compromete a proporcionar un programa de beneficios competitivos, pensados y de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros asociados.

#LI-híbrido