Customer Service Specialist DACH (m/f/d)
Molnlycke Health Care, New Bremen, OH, United States
Verantwortlichkeiten
Verantwortung der Customer Experience für die zugewiesene Kundengruppe inklusive Nachverfolgung von Anfragen und After‑Sales
Hauptansprechpartner für alle Kundeninteraktionen (Telefon, E‑Mail…)
Bearbeitung von Kundenanfragen: Auftragsannahme und -verarbeitung
Verantwortung für den Order‑to‑Invoice‑Prozess, um eine positive Kundenerfahrung, Compliance und Nachhaltigkeit sicherzustellen
Sendungsverfolgung von der Auftragserfassung bis zur Lieferung
Bearbeitung von Serviceabweichungen: Empfang und Bearbeitung von Liefer‑ und Rechnungsreklamationen
Koordination logistischer Themen und Supply Chain
Proaktive Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertrieb und Supportfunktionen sowie anderen internen/externen Ansprechpartnern für optimale Kundenzufriedenheit
Qualifikationen
Bachelorabschluss und/oder 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem internationalen Umfeld
Nachweisliche Fähigkeit, Kundeninteraktionen in einem volumenstarken Umfeld zu steuern
Sehr gutes Verständnis des Order‑to‑Invoice‑Prozesses
Lösungsorientiertes Arbeiten & First‑Time‑Right‑Mentalität
Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Kenntnisse in Microsoft Office sowie ERP‑Systemen wie SAP & Salesforce/Service‑Cloud (von Vorteil)
Selbstmotivierte Arbeitsweise & starke Ergebnisorientierung
Verhandlungssichere Deutsch‑ und konversationssichere Französisch‑ und Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung
Benefits
Hybrides Arbeiten
Unbefristete Anstellung
Attraktives Vergütungspaket inkl. Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen
Modernes Büro & mobile IT‑Ausstattung
Wellbeing‑Initiativen
Standort
Düsseldorf (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice). Unser neuer Büorstandort ab Sommer 2026: EUREF Campus , Düsseldorf Flughafen.
Regionale Verantwortung
Schweiz
Erforderliche Sprachkenntnisse
Verhandlungssichere Deutsch‑ und konversationssichere Französisch‑ und Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung.
#J-18808-Ljbffr
Verantwortung der Customer Experience für die zugewiesene Kundengruppe inklusive Nachverfolgung von Anfragen und After‑Sales
Hauptansprechpartner für alle Kundeninteraktionen (Telefon, E‑Mail…)
Bearbeitung von Kundenanfragen: Auftragsannahme und -verarbeitung
Verantwortung für den Order‑to‑Invoice‑Prozess, um eine positive Kundenerfahrung, Compliance und Nachhaltigkeit sicherzustellen
Sendungsverfolgung von der Auftragserfassung bis zur Lieferung
Bearbeitung von Serviceabweichungen: Empfang und Bearbeitung von Liefer‑ und Rechnungsreklamationen
Koordination logistischer Themen und Supply Chain
Proaktive Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertrieb und Supportfunktionen sowie anderen internen/externen Ansprechpartnern für optimale Kundenzufriedenheit
Qualifikationen
Bachelorabschluss und/oder 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem internationalen Umfeld
Nachweisliche Fähigkeit, Kundeninteraktionen in einem volumenstarken Umfeld zu steuern
Sehr gutes Verständnis des Order‑to‑Invoice‑Prozesses
Lösungsorientiertes Arbeiten & First‑Time‑Right‑Mentalität
Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Kenntnisse in Microsoft Office sowie ERP‑Systemen wie SAP & Salesforce/Service‑Cloud (von Vorteil)
Selbstmotivierte Arbeitsweise & starke Ergebnisorientierung
Verhandlungssichere Deutsch‑ und konversationssichere Französisch‑ und Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung
Benefits
Hybrides Arbeiten
Unbefristete Anstellung
Attraktives Vergütungspaket inkl. Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen
Modernes Büro & mobile IT‑Ausstattung
Wellbeing‑Initiativen
Standort
Düsseldorf (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice). Unser neuer Büorstandort ab Sommer 2026: EUREF Campus , Düsseldorf Flughafen.
Regionale Verantwortung
Schweiz
Erforderliche Sprachkenntnisse
Verhandlungssichere Deutsch‑ und konversationssichere Französisch‑ und Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung.
#J-18808-Ljbffr