TechDigital Group is hiring: Audio Visual Engineer in Austin

Job Description:

Key Responsibilities:

1. Install, configure, operate, maintain, and upgrade video conferencing equipment, test environment, and infrastructure.
2. Working knowledge of video infrastructure and endpoint equipment, including the configuration and operation of Cisco CUCM, Cisco Expressways, Cisco Endpoints, Poly DMA, DMA Edge, RMX, RPRM, Workflow Server, Poly Cloud CVI, Microsoft Teams Rooms, and Poly Endpoints.
3. Understanding and troubleshooting Crestron, Bi-Amp, Extron, and 30-channel digital mixers for live sound production, Vaddio type video switchers and digital camera equipment, Clear Com type audio devices, multi-channel lighting board including lighting presets, PowerPoint, VLC player, PC hardware, and various cables, extenders, video and audio peripherals from Shure, Netgear, QSC, Epson, and Samsung.
4. Advanced technical knowledge of setup, installation, troubleshooting, and connection of audio-visual equipment including cameras, microphones, projectors, and monitors.
5. Schedule, setup, and disconnect video conferences for internal and external meetings.
6. Provide video conferencing event planning production packets consisting of logistics, test plans, configuration drawings, and other necessary information while working with cross-functional teams.
7. Utilize the existing management-tracking tool ServiceNow for all related incident tracking, service tickets, and change requests.
8. Follow defined processes and ensure adherence by the team.
9. Troubleshoot and resolve video conferencing and event service incidents, including RMAs, and hardware/software issues.
10. Maintain currency and provide recommendations for new technologies.
11. Work with 3rd party vendors to troubleshoot issues and perform root cause analysis.
12. Process service requests within the Video and Event Services area.
13. Adhere to SLAs and maintain maximum uptime for the video conferencing environment and event services.
14. Strong written and verbal communication skills with the ability to communicate clearly and professionally with end users, the IT Video Team, Executives, and IT management.
15. Collaborate with operations and support teams to provide direction/support, streamline processes, improve efficiencies, and enhance the overall user experience.
16. Create internal and end-user documentation for supported architecture and operations.
17. Produce Run of Show documents, attendance reports, IT equipment readiness checklist, and other items for the Audio Video production team.
18. Conduct equipment audits, as necessary.
19. Must be a self-starter with the ability to work independently and as part of a team.
20. Manage multiple deadlines and prioritize projects accordingly.
21. Mentor/training team members.
22. Extensive experience with MS Office including Visio.

Preferred Experience:

1. Bachelor's Degree in Computer Science, Information Systems, or a related field, or equivalent work experience.
2. Typically has 8+ years of related work experience.
3. Experienced in A/V Design, budget, and project management.
4. Experience with Zoom Webinar, Qumu, Zoom Meetings, Teams Meetings, and other industry-standard meeting platforms.
5. Basic understanding of networking and network protocols.
6. Understanding of eCDN management and other enterprise video collaboration products and services.

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En Español:

Descripción del trabajo:

Responsabilidades clave:

1. Instalar, configurar, operar, mantener y actualizar equipos de videoconferencia, entornos de ensayo e infraestructura.
2. Conocimiento práctico de la infraestructura de vídeo y del equipo de terminales, incluida la configuración y funcionamiento de CUCM de Cisco, Cisco Expressways, Cisco Endpoints, Poly DMA, DMA Edge, RMX, RPRM, servidor de flujo de trabajo, Poly Cloud CVI, Microsoft Teams Rooms y Poly Endpoint.
3. Comprender y solucionar problemas con los mezcladores digitales Crestron, Bi-Amp, Extron y 30 canales para producción de sonido en vivo, interruptores de vídeo de tipo Vaddio y equipos de cámara digital, dispositivos de audio de tipo Clear Com, tablero de iluminación multicanal, incluidos los preconfigurados de luz, PowerPoint, reproductor VLC, hardware de PC y varios cables, extensores, periféricos de video y audio de Shure, Netgear, QSC, Epson y Samsung.
4. Conocimiento técnico avanzado de configuración, instalación, resolución de problemas y conexión de equipos audiovisuales, incluidas cámaras, micrófonos, proyectores y monitores.
5. Programar, configurar y desconectar las videoconferencias para reuniones internas y externas.
6. Proporcionar paquetes de producción de planificación de eventos de videoconferencia que consistan en logística, planes de pruebas, dibujos de configuración y otra información necesaria mientras trabaja con equipos interfuncionales.
7. Utilice la herramienta de seguimiento de gestión existente ServiceNow para todos los incidentes relacionados, boletos de servicio y solicitudes de cambio.
8. Siga los procesos definidos y asegúrese de que el equipo cumpla.
9. Solucionar problemas y resolver incidentes de videoconferencias y servicios de eventos, incluidos los RMA, y problemas de hardware/software.
10. Mantener la moneda y proporcionar recomendaciones para las nuevas tecnologías.
11. Trabajar con proveedores de terceros para solucionar problemas y realizar análisis de causas raíces.
12. Procesar las solicitudes de servicio dentro del área de Servicios de vídeo y eventos.
13. Adherirse a los SLA y mantener el máximo tiempo de actividad para el entorno de videoconferencia y los servicios de eventos.
14. Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de comunicarse claramente y profesionalmente con los usuarios finales, el equipo de vídeo de TI, los ejecutivos y la gestión de TI.
15. Colaborar con equipos de operaciones y apoyo para proporcionar orientación/apoyo, agilizar los procesos, mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia general del usuario.
16. Crear documentación interna y de usuario final para la arquitectura y las operaciones compatibles.
17. Produce documentos de ejecución de la presentación, informes de asistencia, lista de verificación de preparación de equipos de TI y otros artículos para el equipo de producción de Audio Video.
18. Realizar auditorías de equipos, según sea necesario.
19. Debe ser un auto-iniciador con la capacidad de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
20. Gestionar múltiples plazos y priorizar los proyectos en consecuencia.
21. Mentor/miembros del equipo de formación.
22. Extensa experiencia con MS Office, incluido Visio.

Experiencia preferida:

1. Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
2. Por lo general, tiene más de 8 años de experiencia laboral relacionada.
3. Experiencia en diseño A/V, presupuesto y gestión de proyectos.
4. Experiencia con Zoom Webinar, Qumu, Zoom Meetings, Teams Meetings y otras plataformas de reuniones estándar de la industria.
5. Comprensión básica de las redes y los protocolos de red.
6. Comprensión de la gestión de las redes eCDN y de otros productos y servicios de colaboración en vídeos empresariales.

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