Hotwire Communications is hiring: Community Onboarding Manager in San Marcos
Hotwire Communications, San Marcos, TX, United States
Community Onboarding Manager
The Community Onboarding Manager is responsible for the end-to-end oversight and on-time delivery of FisionX's new residential construction projects. The Community Onboarding Manager builds relationships at assigned properties and supports our field staff and all stakeholders, including property managers, developers, and their staff, throughout the project lifecycle. The role also educates new customers about the onboarding process and our suite of technology products. The Community Onboarding Manager ensures the launch process progresses according to plan and the property receives the "white glove" experience from project kick-off to successful handoff to our regional operations team.
Responsibilities:
- Maintain constant and ongoing communication regarding project status with property stakeholders.
- Consistently use independent discretion to facilitate decisions that ensure excellent customer service, create, develop and maintain positive customer relationships, and provide timely responses to all inquiries regarding technology needs.
- Maintain consistent presence and visibility at assigned property(s) and be responsive to requests from customers or builders' personnel. Engaged on immediately responding to a customer or builder that is in need of immediate intervention, escalate to leadership accordingly.
- Maintain weekly presence during the new construction project as well as the move-in process after TCO. Attend any ad-hoc on-site meeting requests.
- Coordinate and assist with the creation of schedules to ensure on-time delivery.
- Track project tasks utilizing Site Tracker and Sales Force to ensure all milestones are met and to identify any risk points requiring escalation.
- Work cross-functionally and with business partners to mitigate circumstances preventing on-time qualitative delivery while working with partners to remove internal and external restriction points that could cause delays.
- Prepare meaningful daily/weekly project status and executive reports.
- Meet community representatives whenever appropriate and attend kick-offs, town halls, and board meetings.
- Meet with Sales Office personnel for introduction, overview, and sales material needs assessment.
- Collaborate with operational teams and create orders for all operational needs, including several on-site personnel, back-office workspace, equipment, office trailer space on-premises if applicable, restroom facilities, etc., and all other necessary equipment for operational efficiency.
- Obtain a qualitative list of units (end usernames and addresses) and provide all relevant information to billing to ensure accurate billing aligned with the contract.
- Coordinate "pre-launch" kick-off meetings with the On-Site Operations, Construction, and Sales Teams.
- Work with our Enterprise team to coordinate contract deliverables, including hardware and services to common area(s) and back-office locations.
- Ensure that the common area(s) within the contract are completed before system activation.
- Other duties as required or assigned
Minimum Qualifications:
- Bachelor's degree or equivalent experience, preferably in project management or business.
- (Sr.) Minimum of 5 years' experience in telecommunications or related technical field
- Proven track record of managing all aspects of a successful project throughout its lifecycle.
- Strong problem-solving skills and willingness to think outside the box.
- Knowledge of cable and telecommunications products and services is a plus.
- Proficient in Microsoft Excel
- Previous use of Salesforce.com
- Strong interpersonal skills
- Skilled at working effectively with cross-functional teams.
- Must embrace and display company principles and demonstrate an understanding of Hotwire's White Glove culture.
- Ability to Interact/Support Executive Level Leadership
Benefits:
- Comprehensive Healthcare/Dental/Vision Plans
- 401K Retirement Plan with Company Match
- Paid Vacation, Sick Time, and Additional Holidays
- Paid Volunteer Time
- Paid Parental Leave
- Hotwire Service Discounts
- Employee Referral Bonuses
- Exclusive Entertainment Discounts/Perks
Hotwire provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state or local laws.
In Summary: Community Onboarding Manager is responsible for the end-to-end oversight and on-time delivery of FisionX's new residential construction projects . The role also educates new customers about the onboarding process and our suite of technology products .
En Español:
Gerente de embarque comunitario
El Gerente de Onboarding Comunitario es responsable de la supervisión integral y entrega oportuna de los nuevos proyectos residenciales de FisionX.El gerente de onboarding comunitario construye relaciones en las propiedades asignadas y apoya a nuestro personal de campo y a todas las partes interesadas, incluidos los administradores inmobiliarios, desarrolladores y su personal, durante todo el ciclo de vida del proyecto.
Responsabilidades:
- Mantener una comunicación constante y continua sobre el estado del proyecto con las partes interesadas en la propiedad.
- Utilice constantemente la discreción independiente para facilitar decisiones que garanticen un excelente servicio al cliente, creen, desarrollen y mantengan relaciones positivas con los clientes y proporcionan respuestas oportunas a todas las consultas sobre necesidades tecnológicas.
- Mantener una presencia y visibilidad consistentes en las propiedades asignadas y responder a las solicitudes de los clientes o personal del constructor.
- Mantener la presencia semanal durante el nuevo proyecto de construcción, así como en el proceso de traslado después del TCO.
- Coordinar y ayudar con la creación de horarios para garantizar la entrega a tiempo.
- Seguir las tareas del proyecto utilizando el Site Tracker y la fuerza de ventas para garantizar que todos los hitos se cumplan e identificar cualquier punto de riesgo que requiera una escalada.
- Trabajar interfuncionalmente y con socios empresariales para mitigar las circunstancias que impiden la entrega cualitativa a tiempo, mientras trabaja con los socios para eliminar puntos de restricción interna y externa que puedan causar retrasos.
- Preparar informes significativos diarios/semanal sobre el estado del proyecto y los resultados ejecutivos.
- Reúnese con representantes de la comunidad siempre que sea apropiado y asista a las inauguraciones, los ayuntamientos y reuniones del consejo.
- Reunirse con el personal de la Oficina de Ventas para obtener una introducción, visión general y evaluación de las necesidades en materia de ventas.
- Colaborar con los equipos operativos y crear pedidos para todas las necesidades operativas, incluido varios personal en el lugar, espacio de trabajo back-office, equipo, espacio para remolques de oficina local si procede, instalaciones de baño, etc., y todo otro equipamiento necesario para la eficiencia operativa.
- Obtener una lista cualitativa de unidades (nombres y direcciones de usuario finales) y proporcionar toda la información pertinente a la facturación para garantizar que la facturación esté alineada con el contrato.
- Coordinar las reuniones de inicio "pre-lanzamiento" con los equipos de operaciones, construcción y ventas en el sitio.
- Trabajar con nuestro equipo de Enterprise para coordinar las entregas contractuales, incluidos el hardware y los servicios a áreas comunes (s) y ubicaciones de back-office.
- Asegurar que las áreas comunes del contrato se completen antes de la activación del sistema.
- Otros deberes requeridos o asignados
Qualificaciones mínimas:
- Licenciatura o experiencia equivalente, preferiblemente en gestión de proyectos o negocios.
- (Sr.) Experiencia mínima de 5 años en telecomunicaciones o campo técnico relacionado
- Un historial comprobado en la gestión de todos los aspectos de un proyecto exitoso durante todo su ciclo de vida.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y disposición a pensar fuera de la caja.
- El conocimiento de los productos y servicios del cable y las telecomunicaciones es una ventaja.
- Proficiencia en Microsoft Excel
- Uso anterior de Salesforce.com
- Fuertes habilidades interpersonales
- Es hábil para trabajar eficazmente con equipos interfuncionales.
- Debe abrazar y mostrar los principios de la compañía y demostrar un entendimiento de la cultura White Glove de Hotwire.
- Capacidad para interactuar/apoyar el liderazgo de nivel ejecutivo
Beneficios:
- Planes integrales de atención médica/dental/visión
- Plan de jubilación 401K con la empresa
- Vacancias pagadas, días de enfermedad y vacaciones adicionales
- Tiempo de voluntariado pagado
- Período parental pagado
- Descuentos en el servicio Hotwire
- Bonos de referencia para los empleados
- Descuentos/beneficios de entretenimiento exclusivos
Hotwire proporciona igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género u otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.