Team Leader Customer Support (m/w/d)
Atlas Copco Holding GmbH, New Bremen, OH, United States
Team Leader Customer Support (m/w/d)
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Team Leader Customer Support (m/w/d).
Responsibilities
Führung, Weiterentwicklung und Koordination des Customer Support Teams
Sicherstellung einer leistungsstarken, kunden- und vertriebsorientierten Supportorganisation; Förderung einer proaktiven Beratungs- und Servicekultur
Verantwortung für das operative Tagesgeschäft im Customer Support
Aktive Begleitung des organisatorischen Wandels hin zu einer vertriebsorientierten Customer Support Organisation
Digitalisierung der Supportprozesse
Entwicklung, Analyse und Interpretation relevanter KPIs
Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung neuer und bestehender Systeme
Kommunikations- und Schnittstellenmanagement (intern & extern)
Moderation von Veränderungsprozessen, inkl. Schulung und kulturelle Weiterentwicklung des Teams
Förderung einer digitalen Denkweise ( Digital Mindset ) sowie Aufbau neuer Kompetenzen
Qualifications
Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung (Industrie, Groß- und Außenhandel) mit fachspezifischer Weiterbildung im Customer Service oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Technisches Verständnis
Durchsetzungsstärke, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Konfliktfähigkeit
Gesamtbetriebliche Orientierung und strategisches Denken
Freude an neuen Herausforderungen und an der täglichen Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und dem Vertrieb
Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches, strukturiertes und präzises Denken und Handeln
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Polnische Sprachkenntnisse wären von Vorteil
Benefits
Sicherheit.
Wir bieten dir eine unbefristete Festanstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket, das auch eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen umfasst.
Work-Life-Balance.
Bei uns genießt du flexible Arbeitszeiten, die dir die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen und erhältst 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe.
Perspektiven.
Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir dir Zugang zu unserer eigenen Akademie, freien Zugriff auf alle Kurse in LinkedIn Learning sowie internationale Karrieremöglichkeiten.
Gemeinschaft.
Erfahrungsaustausch und Hilfsbereitschaft sind integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Eine fundierte Einarbeitung, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege sind selbstverständlich.
Wohlbefinden.
Dein Gesundheit ist uns wichtig. Daher haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Angeboten und ein Mitarbeiterassistenzprogramm, das dir und deiner Familie bei Bedarf zur Seite steht.
Gestaltungsspielraum.
Du übernimmst eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld, das mit modernsten Kommunikationsmitteln ausgestattet ist und Innovation fördert.
Nachhaltigkeit.
Wir legen großen Wert auf Umwelt- und Sozialbewusstsein sowie die Verbesserung der Lebensqualität.
Benefits.
Kostenfreie Parkmöglichkeiten und Heißgetränke sowie frisches Obst sind selbstverständlich, ebenso vielseitige Mitarbeitervorteile wie Dienstradleasing, Autoleasing zu attraktiven Firmenkonditionen und Aktivitäten zur Gesundheitsvorsorge.
Arbeitsort
Einerseits verstärkst Du unser Team am Standort in Essen, andererseits hast du die Möglichkeit einen Teil deiner Arbeitszeit mobil, z.B. von Zuhause, zu arbeiten.
Contact information
Talent Acquisition Team: Markus Karbstein
#J-18808-Ljbffr
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Team Leader Customer Support (m/w/d).
Responsibilities
Führung, Weiterentwicklung und Koordination des Customer Support Teams
Sicherstellung einer leistungsstarken, kunden- und vertriebsorientierten Supportorganisation; Förderung einer proaktiven Beratungs- und Servicekultur
Verantwortung für das operative Tagesgeschäft im Customer Support
Aktive Begleitung des organisatorischen Wandels hin zu einer vertriebsorientierten Customer Support Organisation
Digitalisierung der Supportprozesse
Entwicklung, Analyse und Interpretation relevanter KPIs
Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung neuer und bestehender Systeme
Kommunikations- und Schnittstellenmanagement (intern & extern)
Moderation von Veränderungsprozessen, inkl. Schulung und kulturelle Weiterentwicklung des Teams
Förderung einer digitalen Denkweise ( Digital Mindset ) sowie Aufbau neuer Kompetenzen
Qualifications
Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung (Industrie, Groß- und Außenhandel) mit fachspezifischer Weiterbildung im Customer Service oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Technisches Verständnis
Durchsetzungsstärke, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Konfliktfähigkeit
Gesamtbetriebliche Orientierung und strategisches Denken
Freude an neuen Herausforderungen und an der täglichen Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und dem Vertrieb
Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches, strukturiertes und präzises Denken und Handeln
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Polnische Sprachkenntnisse wären von Vorteil
Benefits
Sicherheit.
Wir bieten dir eine unbefristete Festanstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket, das auch eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen umfasst.
Work-Life-Balance.
Bei uns genießt du flexible Arbeitszeiten, die dir die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen und erhältst 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe.
Perspektiven.
Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir dir Zugang zu unserer eigenen Akademie, freien Zugriff auf alle Kurse in LinkedIn Learning sowie internationale Karrieremöglichkeiten.
Gemeinschaft.
Erfahrungsaustausch und Hilfsbereitschaft sind integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Eine fundierte Einarbeitung, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege sind selbstverständlich.
Wohlbefinden.
Dein Gesundheit ist uns wichtig. Daher haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Angeboten und ein Mitarbeiterassistenzprogramm, das dir und deiner Familie bei Bedarf zur Seite steht.
Gestaltungsspielraum.
Du übernimmst eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld, das mit modernsten Kommunikationsmitteln ausgestattet ist und Innovation fördert.
Nachhaltigkeit.
Wir legen großen Wert auf Umwelt- und Sozialbewusstsein sowie die Verbesserung der Lebensqualität.
Benefits.
Kostenfreie Parkmöglichkeiten und Heißgetränke sowie frisches Obst sind selbstverständlich, ebenso vielseitige Mitarbeitervorteile wie Dienstradleasing, Autoleasing zu attraktiven Firmenkonditionen und Aktivitäten zur Gesundheitsvorsorge.
Arbeitsort
Einerseits verstärkst Du unser Team am Standort in Essen, andererseits hast du die Möglichkeit einen Teil deiner Arbeitszeit mobil, z.B. von Zuhause, zu arbeiten.
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Talent Acquisition Team: Markus Karbstein
#J-18808-Ljbffr