Mitarbeiter/-in für Kundenbetreuung & Online-Kommunikation (m/w/d)

Ihre Aufgaben
Lieben Sie es, zuzuhören, effektive Lösungen zu finden und jeden Kontakt in eine positive Erfahrung zu verwandeln? Ihre Kommunikationsstärke zeigt sich sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in der digitalen Welt. Idealerweise bringen Sie zudem ein gutes Verständnis für E-Commerce und Online-Marketing mit und sind motiviert, sich in neue Tools und Themen einzuarbeiten.

Wir sind mehr als nur ein Kundendienstteam – wir sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen direkt dazu bei, ihre Lebensqualität zu verbessern. Mit unseren innovativen Produkten machen wir einen echten Unterschied für Menschen mit Histaminintoleranz.

Wenn Sie bereit sind, Teil eines unterstützenden und freundlichen Umfelds zu sein und eine sinnstiftende Tätigkeit auszuüben, möchten wir Sie kennenlernen!

Ihre Aufgaben:

Telefonzentrale und Pflege des Anrufbeantworters

Bearbeitung von Kundenanfragen, Retouren und Reklamationen

Allgemeine Betreuung der Händler sowie Beantwortung von Händleranfragen

Pflege des Händlerkatalogs

Beantwortung und Pflege der Kundenrezensionen (auch auf Trusted Shops, Google)

Verantwortung für alle Marktplätze des Unternehmens (Amazon, Shopapotheke, etc.)

eigenständige Bearbeitung und Pflege von Kundendaten

eigenständige Bearbeitung von Problemen mit Versanddienstleistern (Paketverluste und -beschädigungen)

Persönlicher Verkauf im kleinen Fabrikverkauf

Pflege und Verwaltung des Kunden-Support-Tools

Anlegen von Produkten und Rabatten im Shopsystem

Erstellung von Blogbeiträgen bzw. Prüfung von Blogbeiträgen im Shop

Erstellung von Newslettern zu Blogbeiträgen und anderen Themen

Erstellung von Whatsapps zu Blogbeiträgen und Aktionen sowie Beantwortung von Anfragen über Whatsapp

Pflege des Affiliateprogramms sowie Gewinnung neuer Kooperationspartner

Pflege des Google-Business Accounts

Sonstige Verwaltungsarbeiten

Unterstützung der Versandabteilung (bei hohem Bestellaufkommen)

Ihr Profil
Ihr Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Kaufmann/-frau im E-Commerce, Büromanagement, Groß- und Außenhandel oder Einzelhandel)

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zuverlässigkeit, Präzision und Sorgfalt

Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen

Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und Lösungen anzubieten

Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten

Routinierter Umgang mit digitalen Medien und Tools (MS-Office, E-Mail-Programme)

Kommunikations- und Teamfähigkeit

Idealerweise Erfahrung im Verfassen von Texten (Blogbeiträge, Newsletter)

Warum wir?
Warum wir?

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Feste Arbeitszeiten (Teilzeit: 30h/Woche mit Aussicht auf Vollzeit)

Interessantes, abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet

Persönlicher Ansprechpartner vor Ort

Start-up Atmosphäre mit einem dynamischen Team

Flache Hierarchien

Prinzip der offenen Tür

Angebot externe Weiterbildung und Schulungen

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Firmenevents

Mitarbeiterrabatte

Kostenloser Mitarbeiterparkplatz

Regelmäßige in-house Massagenangebote für die Rückengesundheit

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