Teamlead (m/w/d) Customer Care
HOERBIGER Automatisierungstechnik Holding GmbH, New Bremen, OH, United States
Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams – bestehend aus Technical Sales und Internal Sales – und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein exzellentes Erlebnis haben. Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt - mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE‑Organisation und machst jeden Tag den Unterschied.
Dadurch machst Du den Unterschied
Führung übernehmen:
Du führst, coachst und entwickelst Dein Team klar, wertschätzend und ergebnisorientiert.
Servicequalität sicherstellen:
Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet.
Ressourcen steuern:
Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur.
Kennzahlen managen:
Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv.
Prozesse verbessern:
Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey.
Transparenz schaffen:
In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Führungskompetenz:
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Service-, Vertriebs- oder Customer-Care-Teams.
Coaching-Mentalität:
Du entwickelst Mitarbeitende gern weiter und befähigst sie zu Höchstleistungen.
Customer-Care-Expertise:
Sicher in kaufmännischen Prozessen wie Order Entry, Pricing oder Forecasting – und souverän im Umgang mit Eskalationen.
Systemaffin:
Salesforce, SAP und MS Office nutzt Du routiniert und sicher.
Analysefähigkeit:
Du kannst Daten interpretieren und daraus fundierte Entscheidungen ableiten.
Kommunikationsstärke:
Klar, verbindlich und kundenorientiert – intern wie extern, inklusive sehr guter Englischkenntnisse.
Das kannst Du erwarten
Gestaltungsspielraum:
Du prägst aktiv die Weiterentwicklung des CARE-Bereichs.
Team & Kultur:
Eine wertschätzende, serviceorientierte Umgebung mit echtem Zusammenhalt.
Weiterentwicklung:
Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
Impact:
Deine Arbeit beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung.
Arbeitswelt 4.0:
Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue Ideen.
Wachstum & Verantwortung:
Du trägst Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und gestaltest unsere Zukunft mit.
#J-18808-Ljbffr
Dadurch machst Du den Unterschied
Führung übernehmen:
Du führst, coachst und entwickelst Dein Team klar, wertschätzend und ergebnisorientiert.
Servicequalität sicherstellen:
Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet.
Ressourcen steuern:
Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur.
Kennzahlen managen:
Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv.
Prozesse verbessern:
Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey.
Transparenz schaffen:
In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Führungskompetenz:
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Service-, Vertriebs- oder Customer-Care-Teams.
Coaching-Mentalität:
Du entwickelst Mitarbeitende gern weiter und befähigst sie zu Höchstleistungen.
Customer-Care-Expertise:
Sicher in kaufmännischen Prozessen wie Order Entry, Pricing oder Forecasting – und souverän im Umgang mit Eskalationen.
Systemaffin:
Salesforce, SAP und MS Office nutzt Du routiniert und sicher.
Analysefähigkeit:
Du kannst Daten interpretieren und daraus fundierte Entscheidungen ableiten.
Kommunikationsstärke:
Klar, verbindlich und kundenorientiert – intern wie extern, inklusive sehr guter Englischkenntnisse.
Das kannst Du erwarten
Gestaltungsspielraum:
Du prägst aktiv die Weiterentwicklung des CARE-Bereichs.
Team & Kultur:
Eine wertschätzende, serviceorientierte Umgebung mit echtem Zusammenhalt.
Weiterentwicklung:
Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
Impact:
Deine Arbeit beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung.
Arbeitswelt 4.0:
Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue Ideen.
Wachstum & Verantwortung:
Du trägst Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und gestaltest unsere Zukunft mit.
#J-18808-Ljbffr