Analista, Garantia de Calidad
Lumapr, San Juan, San Juan, United States
Analista, Garantia de Calidad page is loaded## Analista, Garantia de Calidadlocations:
Santurce-NEOStime type:
Full timeposted on:
Publicado hace 2 díastime left to apply:
Fecha final: 2 de mayo de 2026 (Quedan 5 días para realizar la solicitud)job requisition id:
JR105150**Resumen del Puesto**Mejora la experiencia del cliente mediante el seguimiento y la evaluación del desempeño de los empleados para ofrecer información basada en datos, y recomendar acciones específicas que mejoren la calidad del servicio y la eficacia operativa.**Descripción del Puesto:*** Monitorea las interacciones con los clientes y los canales de comunicación para evaluar la calidad del servicio e identificar áreas de mejora.* Analiza datos de rendimiento, observaciones comparativas y comentarios de los clientes para detectar deficiencias en el servicio y recomendar capacitación, mentoría o formación específicas.* Desarrolla e implementa medidas de control de calidad para realizar un seguimiento de las tendencias de rendimiento y fomentar la mejora continua de la experiencia del cliente.* Colabora con los equipos de Experiencia del Cliente para alinear los esfuerzos de garantía de calidad con las iniciativas de mejora de procesos y los objetivos comerciales.* Elabora informes diarios y mensuales para comunicar las tendencias de rendimiento y facilitar la toma de decisiones basada en datos en todos los equipos.* Cumple con las políticas, los procedimientos y los estándares establecidos por la empresa para garantizar el cumplimiento total de las leyes y regulaciones del sector.* Participa en las tareas de restauración tras tormentas y en los simulacros asignados para contribuir a la recuperación segura y fiable de los servicios.* Realiza tareas adicionales acordes con las expectativas y cualificaciones del puesto para apoyar los objetivos del equipo y la flexibilidad operativa.**Descripción Adicional****Educación*** Bachillerato en administración de empresas o área relacionada.**Experiencia*** 3 años de experiencia en análisis de datos, elaboración de informes, mejora de procesos, apoyo estratégico empresarial (interpretación de indicadores clave de rendimiento (KPI), métricas, pronósticos y resultados estadísticos) y otras funciones analíticas.* Experiencia en control de calidad o atención al cliente.* Experiencia en el uso de sistemas empresariales o plataformas analíticas.La experiencia adicional puede sustituir la formación académica requerida cuando se ajuste a las competencias y conocimientos necesarios para el puesto:* Grado Asociado en un campo relevante puede sustituir la formación académica requerida si se acompaña de un mínimo de 5 años de experiencia desempeñando funciones similares y al menos 3 años de experiencia en un puesto de analista.* Título de escuela superior o equivalente (GED) si se acompaña de un mínimo de 8 años de experiencia desempeñando funciones similares y al menos 5 años de experiencia en un puesto de analista.**Competencias (Habilidades)*** Excelentes habilidades interpersonales, a través de una comunicación verbal y escrita eficaz.* Sólidas habilidades organizativas.* Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, SharePoint)**Licencias/Certificaciones*** Licencia de conducir vigente**Requisitos de viaje*** Hasta un 70%**Exigencias físicas*** Posición estática: Constantemente* Empujar/tirar/alcanzar: Rara vez* Arrodillarse: Rara vez* Agarrar: Rara vez* Inclinarse: Rara vez* Levantar/transportar: 0 - 15 libras* Visión: 20/20 (con corrección)**Condiciones de trabajo*** Húmedo o húmedo: Rara vez**LUMA Energy es un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido, estatus militar, discapacidad o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.**LUMA fue creada especialmente para Puerto Rico. Combinamos la experiencia y recursos de nuestras empresas matrices, ATCO y Quanta Services para servirte. Nuestras empresas matrices son compañías líderes en servicios y soluciones en sectores de energía eléctrica en Norteamérica y han llevado su acción a más de 100 países del mundo. Cuentan con una fuerza laboral combinada de aproximadamente 50 mil empleados, al igual que equipos y recursos que estarán disponibles para Puerto Rico.En conjunto, este grupo opera más de 52,000 millas de líneas de transmisión y distribución eléctrica, las cuales cubren 165,000 millas cuadradas de territorio, y ha supervisado más de $ 51 mil millones en programas de recuperación de desastres. Además, han apoyado sobre 300 jurisdicciones estatales, locales y territoriales, con una amplia gama de servicios de manejo de emergencias.En LUMA la gente es primero y la seguridad es el fundamento de nuestra labor.
#J-18808-Ljbffr
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Fecha final: 2 de mayo de 2026 (Quedan 5 días para realizar la solicitud)job requisition id:
JR105150**Resumen del Puesto**Mejora la experiencia del cliente mediante el seguimiento y la evaluación del desempeño de los empleados para ofrecer información basada en datos, y recomendar acciones específicas que mejoren la calidad del servicio y la eficacia operativa.**Descripción del Puesto:*** Monitorea las interacciones con los clientes y los canales de comunicación para evaluar la calidad del servicio e identificar áreas de mejora.* Analiza datos de rendimiento, observaciones comparativas y comentarios de los clientes para detectar deficiencias en el servicio y recomendar capacitación, mentoría o formación específicas.* Desarrolla e implementa medidas de control de calidad para realizar un seguimiento de las tendencias de rendimiento y fomentar la mejora continua de la experiencia del cliente.* Colabora con los equipos de Experiencia del Cliente para alinear los esfuerzos de garantía de calidad con las iniciativas de mejora de procesos y los objetivos comerciales.* Elabora informes diarios y mensuales para comunicar las tendencias de rendimiento y facilitar la toma de decisiones basada en datos en todos los equipos.* Cumple con las políticas, los procedimientos y los estándares establecidos por la empresa para garantizar el cumplimiento total de las leyes y regulaciones del sector.* Participa en las tareas de restauración tras tormentas y en los simulacros asignados para contribuir a la recuperación segura y fiable de los servicios.* Realiza tareas adicionales acordes con las expectativas y cualificaciones del puesto para apoyar los objetivos del equipo y la flexibilidad operativa.**Descripción Adicional****Educación*** Bachillerato en administración de empresas o área relacionada.**Experiencia*** 3 años de experiencia en análisis de datos, elaboración de informes, mejora de procesos, apoyo estratégico empresarial (interpretación de indicadores clave de rendimiento (KPI), métricas, pronósticos y resultados estadísticos) y otras funciones analíticas.* Experiencia en control de calidad o atención al cliente.* Experiencia en el uso de sistemas empresariales o plataformas analíticas.La experiencia adicional puede sustituir la formación académica requerida cuando se ajuste a las competencias y conocimientos necesarios para el puesto:* Grado Asociado en un campo relevante puede sustituir la formación académica requerida si se acompaña de un mínimo de 5 años de experiencia desempeñando funciones similares y al menos 3 años de experiencia en un puesto de analista.* Título de escuela superior o equivalente (GED) si se acompaña de un mínimo de 8 años de experiencia desempeñando funciones similares y al menos 5 años de experiencia en un puesto de analista.**Competencias (Habilidades)*** Excelentes habilidades interpersonales, a través de una comunicación verbal y escrita eficaz.* Sólidas habilidades organizativas.* Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, SharePoint)**Licencias/Certificaciones*** Licencia de conducir vigente**Requisitos de viaje*** Hasta un 70%**Exigencias físicas*** Posición estática: Constantemente* Empujar/tirar/alcanzar: Rara vez* Arrodillarse: Rara vez* Agarrar: Rara vez* Inclinarse: Rara vez* Levantar/transportar: 0 - 15 libras* Visión: 20/20 (con corrección)**Condiciones de trabajo*** Húmedo o húmedo: Rara vez**LUMA Energy es un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido, estatus militar, discapacidad o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.**LUMA fue creada especialmente para Puerto Rico. Combinamos la experiencia y recursos de nuestras empresas matrices, ATCO y Quanta Services para servirte. Nuestras empresas matrices son compañías líderes en servicios y soluciones en sectores de energía eléctrica en Norteamérica y han llevado su acción a más de 100 países del mundo. Cuentan con una fuerza laboral combinada de aproximadamente 50 mil empleados, al igual que equipos y recursos que estarán disponibles para Puerto Rico.En conjunto, este grupo opera más de 52,000 millas de líneas de transmisión y distribución eléctrica, las cuales cubren 165,000 millas cuadradas de territorio, y ha supervisado más de $ 51 mil millones en programas de recuperación de desastres. Además, han apoyado sobre 300 jurisdicciones estatales, locales y territoriales, con una amplia gama de servicios de manejo de emergencias.En LUMA la gente es primero y la seguridad es el fundamento de nuestra labor.
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