operationeel expert intake en service - Regionaal Service Centrum
Politie Nederland, Holland, MI, United States
Operationeel expert intake en service - Regionaal Service Centrum
Het Regionaal Service Centrum in Alkmaar zoekt een verbindende operationeel expert intake en service. Ben jij coachend, netwerkvaardig en staat dienstverlening bij jou centraal? Ben jij empathisch, daagt coördineren jou uit en heb je affiniteit met personeelszorg? Reageer dan nu!
Locatie: Alkmaar | Contractvorm: Formatief | Vakgebied: Intake en Service | Schaal: 9
Taken
Als operationeel expert intake en service coördineer je de intake‑ en serviceactiviteiten binnen het Regionaal Service Centrum (RSC). Je begeleidt een groep van ongeveer 25 tot 30 collega's en speelt een ondersteunende maar belangrijke rol in de personeelszorg. Samen met de teamchef pak je de personeelszorg en de aandachtspunten die daarbij horen aan, stel je plannen van aanpak op en voer je verschillende soorten gesprekken, zoals verzuim‑, voortgangs‑ en functioneringsgesprekken. Je luistert naar de wensen en behoeften van medewerkers, monitort en stimuleert hun ontwikkeling, en zorgt ervoor dat medewerkers zich optimaal kunnen ontwikkelen.
Daarnaast ben je regelmatig de ‘operationeel expert van de dag’. Je bent dan aanwezig op de werkvloer en vraagbaak voor (senior) medewerkers. Je zorgt voor een werkbare verdeling tussen lopende zaken, legt de verbinding met andere vakgebieden, analyseert data over werkzaamheden van medewerkers, adviseert over procesverbeteringen en zorgt dat vastgestelde verbeteringen en (landelijke) werkafspraken uitgevoerd worden. Je werkt in nauwe samenwerking met het gehele MT en benut de expertise van collega’s om talent te herkennen en te ontwikkelen.
Je bent nauw betrokken bij de landelijke samenwerking van alle RSC’s; je zorgt voor harmonisatie‑ en eenduidige afstemming van werkprocessen en blijft op de hoogte van ontwikkelingen in afspraken. Het draaien van piketdiensten maakt onderdeel uit van deze functie.
Werkomgeving
Het RSC Noord-Holland is het voorportaal van de politie in contact met de burger. Je bent verantwoordelijk voor de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900‑8844, het aannemen en doorgeven van niet‑spoedeisende meldingen, het zelfstandig afhandelen van (informatie)verzoeken, het maken van afspraken voor het doen van aangifte, het verwerken van mail, interne aanvragen, en live chat via chatbot Wout en het opnemen van aangiften via videobellen. Het RSC biedt een fijne werksfeer met ruimte voor verbinding en kwaliteit. Er is ruimte voor medewerkerparticipatie; je wordt actief betrokken bij nieuwe ontwikkelingen.
Wie ben jij?
Service naar de burger staat voor jou centraal en jij wilt dit met jouw positieve instelling blijven verbeteren. Dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel. Je bent toegewijd en plezierig in de omgang met een goede mix tussen resultaat‑ en mensgerichtheid. In een hectische werkomgeving houd jij samen met collega’s het hoofd koel en bewaar je het overzicht. Je voelt je prettig in een actieve en coachende rol, bent een actieve verbinder zowel intern als extern, en staat stevig in je schoenen.
Vereiste kennis & ervaring
wetenschappelijk niveau 4 werk‑ en denkniveau*
bij voorkeur werkervaring op het gebied van service en intake
sterke affiniteit met personeelszorg
Baan‑voorwaarden
De standplaats is Alkmaar. De functie bedraagt 36 uur per week op 1 volledige functie‑tijd (full‑time). De LFNP‑functie operationeel expert intake en service wordt gewaardeerd in schaal 9 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.
Toekomstige aandachtspunten
Sollicitanten met de basispolitieopleiding die al het ontwikkeltraject van start naar vakbekwaam hebben afgerond, hebben prioriteit.
Het is onderdeel van de selectieprocedure dat een betrouwbaarheidsonderzoek wordt uitgevoerd.
Diversiteit brengt andere inzichten die nodig zijn voor goed politiewerk; daarom hebben we jou nodig.
* Je hebt een diploma op niveau 4 of deze gelijkgesteld via EVC. Alternatieven voor het aantonen van mbo‑niveau 4 zijn onder meer: functie‑waarneming, tijdelijke tewerkstelling, formele beoordeling of een verklaring van de eenheidsleiding in de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.
#J-18808-Ljbffr
Het Regionaal Service Centrum in Alkmaar zoekt een verbindende operationeel expert intake en service. Ben jij coachend, netwerkvaardig en staat dienstverlening bij jou centraal? Ben jij empathisch, daagt coördineren jou uit en heb je affiniteit met personeelszorg? Reageer dan nu!
Locatie: Alkmaar | Contractvorm: Formatief | Vakgebied: Intake en Service | Schaal: 9
Taken
Als operationeel expert intake en service coördineer je de intake‑ en serviceactiviteiten binnen het Regionaal Service Centrum (RSC). Je begeleidt een groep van ongeveer 25 tot 30 collega's en speelt een ondersteunende maar belangrijke rol in de personeelszorg. Samen met de teamchef pak je de personeelszorg en de aandachtspunten die daarbij horen aan, stel je plannen van aanpak op en voer je verschillende soorten gesprekken, zoals verzuim‑, voortgangs‑ en functioneringsgesprekken. Je luistert naar de wensen en behoeften van medewerkers, monitort en stimuleert hun ontwikkeling, en zorgt ervoor dat medewerkers zich optimaal kunnen ontwikkelen.
Daarnaast ben je regelmatig de ‘operationeel expert van de dag’. Je bent dan aanwezig op de werkvloer en vraagbaak voor (senior) medewerkers. Je zorgt voor een werkbare verdeling tussen lopende zaken, legt de verbinding met andere vakgebieden, analyseert data over werkzaamheden van medewerkers, adviseert over procesverbeteringen en zorgt dat vastgestelde verbeteringen en (landelijke) werkafspraken uitgevoerd worden. Je werkt in nauwe samenwerking met het gehele MT en benut de expertise van collega’s om talent te herkennen en te ontwikkelen.
Je bent nauw betrokken bij de landelijke samenwerking van alle RSC’s; je zorgt voor harmonisatie‑ en eenduidige afstemming van werkprocessen en blijft op de hoogte van ontwikkelingen in afspraken. Het draaien van piketdiensten maakt onderdeel uit van deze functie.
Werkomgeving
Het RSC Noord-Holland is het voorportaal van de politie in contact met de burger. Je bent verantwoordelijk voor de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900‑8844, het aannemen en doorgeven van niet‑spoedeisende meldingen, het zelfstandig afhandelen van (informatie)verzoeken, het maken van afspraken voor het doen van aangifte, het verwerken van mail, interne aanvragen, en live chat via chatbot Wout en het opnemen van aangiften via videobellen. Het RSC biedt een fijne werksfeer met ruimte voor verbinding en kwaliteit. Er is ruimte voor medewerkerparticipatie; je wordt actief betrokken bij nieuwe ontwikkelingen.
Wie ben jij?
Service naar de burger staat voor jou centraal en jij wilt dit met jouw positieve instelling blijven verbeteren. Dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel. Je bent toegewijd en plezierig in de omgang met een goede mix tussen resultaat‑ en mensgerichtheid. In een hectische werkomgeving houd jij samen met collega’s het hoofd koel en bewaar je het overzicht. Je voelt je prettig in een actieve en coachende rol, bent een actieve verbinder zowel intern als extern, en staat stevig in je schoenen.
Vereiste kennis & ervaring
wetenschappelijk niveau 4 werk‑ en denkniveau*
bij voorkeur werkervaring op het gebied van service en intake
sterke affiniteit met personeelszorg
Baan‑voorwaarden
De standplaats is Alkmaar. De functie bedraagt 36 uur per week op 1 volledige functie‑tijd (full‑time). De LFNP‑functie operationeel expert intake en service wordt gewaardeerd in schaal 9 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.
Toekomstige aandachtspunten
Sollicitanten met de basispolitieopleiding die al het ontwikkeltraject van start naar vakbekwaam hebben afgerond, hebben prioriteit.
Het is onderdeel van de selectieprocedure dat een betrouwbaarheidsonderzoek wordt uitgevoerd.
Diversiteit brengt andere inzichten die nodig zijn voor goed politiewerk; daarom hebben we jou nodig.
* Je hebt een diploma op niveau 4 of deze gelijkgesteld via EVC. Alternatieven voor het aantonen van mbo‑niveau 4 zijn onder meer: functie‑waarneming, tijdelijke tewerkstelling, formele beoordeling of een verklaring van de eenheidsleiding in de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.
#J-18808-Ljbffr